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第一章市场营销与消费者行为1

第一节 消费者与消费者行为2

第二节 消费者行为研究的内容、性质和意义7

第三节 消费者行为研究的基本方法14

第二章消费者的需要与动机22

第一节 消费者的需要22

第二节 消费者的购买动机34

第三节 动机理论与营销42

第三章消费者的感知觉过程48

第一节 感觉过程及其规律48

第二节 知觉过程及其规律57

第三节 消费知觉与消费者决策66

第四章消费者行为的学习过程77

第一节 学习的本质和类型77

第二节 条件反射学习理论79

第三节 认知学习理论86

第四节 学习的基本特征及商标忠诚93

第五章态度与影响态度100

第一节 态度的性质与模型100

第二节 态度的测量106

第三节 影响态度的技术115

第六章个性与消费者行为124

第一节 个性的概念及特性124

第二节 个性理论与营销126

第三节 个性特质与消费者行为131

第四节 消费者的自我意象139

第七章意见领导和创新的扩散144

第一节 意见领导144

第二节 创新的扩散149

第三节 消费流行160

第一节 群体的性质及分类165

第八章群体动力165

第二节 消费者相关群体169

第三节 消费者参照群体173

第九章家庭及其消费行为185

第一节 家庭的含义与功能185

第二节 家庭决策的制定188

第三节 家庭生命周期195

第十章社会阶层与消费者行为209

第一节 社会阶层的含义与分类209

第二节 社会阶层的测定211

第三节 社会阶层的生活方式与消费行为219

第十一章文化对消费者行为的影响232

第一节 文化的含义与特征232

第二节 亚文化238

第三节 消费者的跨文化分析246

第十二章问题识别253

第一节 问题识别的过程和影响因素254

第二节 问题识别的营销应用262

第十三章信息调查269

第一节 消费者调查的信息类型和策略269

第二节 信息调查的类型及信息来源273

第三节 外部信息调查276

第十四章信息评估和决策制定287

第一节 产品的评估标准与执行287

第二节 品牌取舍的评估原则295

第三节 商店的评估标准与执行299

第十五章购买行为和购后反应307

第一节 购买行为的类型307

第二节 商店购买行为和非商店购买行为312

第三节 购后过程的典型行为316

第四节 消费者购买行为理论326