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目录1

第一章　绪论1

第一节　消费者行为学的溯源1

第二节　消费者行为的定义4

第三节　消费者行为的特点9

第四节　消费者行为学的理论依据12

第五节　研究消费者行为学的意义16

第二章　消费者行为学的研究内容与方法20

第一节　消费者行为学的研究内容20

第二节　辩证唯物主义的研究方法27

第三节　消费者行为学的具体研究方法32

第三章　消费者知觉35

第一节　消费者知觉的概念35

第二节　销售刺激36

第三节　消费者知觉的选择与组织45

第四节　消费者知觉的个人差异50

第四章　消费者学习53

第一节　消费者学习的定义、类型与途径53

第二节　消费者学习的联结学说58

第三节　消费者学习的认知学说61

第五章　消费者动机70

第一节　消费者动机的作用与特征70

第二节　消费者动机的种类84

第三节　消费者动机的唤起与推测88

第六章　消费者个性95

第一节　消费者个性与消费者行为95

第二节　消费者个性理论101

第三节　运用消费者个性特征制订销售策略110

第七章　消费者态度117

第一节　消费者态度概述117

第二节　消费者态度与消费者行为124

第三节　消费者态度的结构模式理论对消费者态度的策略126

第八章　群体与消费者行为146

第一节　消费者决策146

第二节　消费者群体153

第三节　消费者参照群体163

第四节　舆论倡导与舆论倡导者170

第九章　文化与消费者行为178

第一节　文化对消费者的综合影响178

第二节　亚文化群对消费者的影响196

第三节　跨文化群对消费者的影响206

第十章　家庭与消费者行为216

第一节　家庭的种类与功能216

第二节　家庭生活周期220

第三节　家庭购买决策223

第一节　社会阶层与消费者行为230

第十一章　社会阶层与消费者行为230

第二节　社会阶层位移与消费者行为243

第三节　生活方式变革与消费者行为246

第十二章　消费者权益的保护251

第一节　保护消费者权益的意义251

第二节　保护消费者权益是有关部门的职责258

第三节　建立保护消费者权益的组织265

第四节　完善保护消费者权益的法律机制271

附录：当代西方主要消费者行为模式278

第一节　消费者行为模式的概念278

第二节　尼科西亚模式279

第三节　瓦尔特模式282

第四节　霍华德—谢斯模式284

第五节　霍华德模式289

第六节　恩格尔—科莱特—布拉克韦尔模式291