《消费者行为与营销策略》求取 ⇩

第一篇外界的影响1

第一章文化环境3

第一节 文化的概念4

第二节 文化的作用5

第三节 交叉文化对消费者行为的影响7

第二章社会分层21

第一节 社会分层的概念22

第二节 社会分层的衡量24

第三节 社会分层与消费过程28

第三章参考团体33

第一节 团体的类型34

第二节 团体的作用35

第三节 一致性37

第四节 团体内部的沟通41

第五节 创新的扩散45

第四章家庭53

第一节 家庭的性质54

第二节 家庭的生命周期55

第三节 家庭决策66

第二篇内在的影响75

第五章讯息处理77

第一节 讯息的性质78

第二节 讯息处理过程的活动79

第三节 处理的讯息量94

第六章个人发展：学习与消费者社会化95

第一节 学习的性质96

第二节 学习的理论103

第三节 消费者社会化114

第七章个人特征：动机与人格127

第一节 动机128

第二节 人格141

第三节 经历与期望151

第八章态度与影响态度153

第一节 价值观念与态度154

第二节 态度的特征156

第三节 多属性的态度模式163

第四节 态度的功能166

第五节 影响态度170

第九章生活方式185

第一节 生活方式的性质186

第二节 自我概念188

第三节 心理图示191

第四节 生活方式在营销中的作用195

第三篇消费者决策过程209

第十章问题的认识211

第一节 问题的认识过程212

第二节 问题认识的类型216

第三节 问题认识的不可控制因素221

第四节 营销策略与问题认识225

第十一章讯息调查235

第一节 讯息调查的性质237

第二节 所要调查的讯息类型239

第三节 讯息来源242

第四节 外界讯息调查的程度244

第五节 外界调查的代价与受益250

第六节 影响外界讯息调查水准的因素252

第七节 基于讯息调查方式的营销策略260

第十二章可行性方案的评估与选择267

第一节 评估标准268

第二节 个人判断与评估标准274

第三节 决策原则278

第十三章销路的选择与决策的贯彻287

第一节 商店的属性影响商店的选择290

第二节 消费者特征与商店选择299

第三节 店内的影响301

第四节 决策的贯彻304

第十四章购买后的过程307

第一节 购买后过程的性质308

第二节 购买后的不协调310

第三节 产品的使用313

第四节 处置314

第五节 购买评价319

第六节 再次购买的动机324

结论329