《消费者心理与行为》求取 ⇩

第一章概述1

第一节 研究消费者心理和行为的意义1

第二节 我国研究消费者心理和行为的历史3

第三节 国外研究消费者心理和行为的情况介绍6

第四节 消费行为的一般过程8

第五节 三个基本概念13

第六节 消费者行为的特征19

第二章消费者心理的基本过程24

第一节 心理与意识24

第二节 生理特点对于消费心理和行为的影响35

第三节 消费者的注意37

第四节 消费者的感觉40

第五节 消费者的知觉过程48

第六节 消费者的经验积累与学习52

第七节 消费者的联想60

第八节 消费者的情绪与情感64

第三章消费者心理和行为的动力过程72

第一节 消费者需要及类型72

第二节 消费动机82

第三节 消费者的购买过程和购后心理97

第四章消费者的心理和行为特征111

第一节 消费者的消费观111

第二节 消费态度116

第三节 消费者的兴趣122

第四节 消费习惯127

第五节 消费者的气质特征135

第六节 消费者的性格特征139

第七节 消费者的消费技能143

第一节 消费群体152

第五章消费群体的心理和行为152

第二节 参照群体154

第三节 不同年龄消费群体的心理和行为特点160

第四节 不同性别消费群体的心理和行为特征169

第五节 不同职业消费群体的心理和行为特征175

第六章社会性因素对消费者心理和行为的影响181

第一节 家庭对消费心理和行为的影响181

第二节 社会消费习俗与消费行为的关系191

第三节 宗教信仰对消费者行为的影响197

第七章商品因素与消费心理和行为201

第一节 商品的功能201

第二节 商品名称与商标的心理效应204

第三节 商品包装的心理效应209

第四节 商品价格213

第五节 商品生命发展周期与消费者心理220

第六节 广告与消费者心理和行为223

第八章营业环境与消费者的心理和行为233

第一节 营业环境的外部形象设计234

第二节 内部营业环境布局237

第三节 营业环境所提供的服务243

第四节 营业环境提供的便利条件245

第五节 售货员与顾客的心理沟通246

第九章研究消费者心理和行为的原则与方法258

第一节 研究消费者心理和行为的原则258

第二节 各类研究方法的介绍261

第三节 研究消费者心理和行为的主要项目278

第四节 主要统计分析工具介绍285

第十章消费者权益的保护288

第一节 消费者权益概述288

第二节 保护消费者权益的具体内容和措施293

第三节 消费者权益受损害心理分析299