《消费者心理学》求取 ⇩
作者 | 罗子明编著 编者 |
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出版 | 北京:中央编译出版社 |
参考页数 | 333 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️ |
出版时间 | 1994(求助前请核对) 目录预览 |
ISBN号 | 7801090128 — 违规投诉 / 求助条款 |
PDF编号 | 86805128(学习资料 勿作它用) |
求助格式 | 扫描PDF(若分多册发行,每次仅能受理1册) |
第一章 概述1
第一节 研究消费者心理和行为的意义1
第二节 我国研究消费者心理和行为的历史2
第三节 国外研究消费者心理和行为的情况介绍5
第四节 消费者行为的一般过程7
第五节 消费者心理学中的几个基本概念11
一 消费心理与消费行为12
二 消费者角色14
三 消费群体和消费个体16
二 消费行为的自觉性19
一消费行为明确的目的性19
第六节 消费行为的特点19
三 消费行为的复杂多样性20
四 消费行为的关联性21
五消费行为的发展变化性22
第二章 消费者心理的基本过程(一)23
第一节 心理与意识23
一 人的心理23
二 自我意识与消费心理26
三潜意识与消费心理31
第二节 人的生理特点对消费心理和行为的影响33
一注意的特点36
第三节 消费者的注意36
二注意的规律及其在市场营销活动中的运用37
第四节 消费者的感觉39
一 消费者的感觉类型39
二感觉的作用及其与消费者心理和行为的关系43
第五节 消费者的知觉过程49
一 知觉的特性49
二知觉的类型52
第六节 消费者的记忆和学习53
一 记忆的过程54
二 记忆的原理在市场营销活动中的运用56
三 消费者的学习过程57
四消费者的学习效果59
第七节 消费者的联想60
一 联想的一般规律61
二消费心理中联想的主要表现形式62
第八节 消费者的情绪和情感65
一 情绪与情感在消费行为中作用66
二影响顾客情绪的主要因素67
第三章 消费者心理的基本过程(二)71
第一节 消费者需要的类型71
一 马克思对需要的分类72
二 需要的二分法73
三 马斯洛的需要层次理论75
一消费者的动机特点82
第二节 消费者的动机82
二 消费动机的类型84
三 消费动机与消费行为的关系93
四消费动机的演变97
第三节 消费者的购买准备和购后心理99
一 消费者卷入100
二 解释消费者购买决策的学说103
三 消费者购物前的准备110
四消费者购物后的心理112
第一节 消费者的消费观117
第四章 消费者的心理和行为特征117
一 几种典型的消费观118
二影响消费观的因素119
第二节 消费者态度121
一 态度的特点124
二消费者态度的改变及影响态度改变的因素125
第三节 消费者的兴趣131
一 兴趣的特点131
二 消费者兴趣的主要类型132
三 消费者兴趣与消费行为的关系139
一消费习惯的概述140
第四节 消费习惯140
二 消费习惯的主要表现142
三 消费者形成消费习惯的原因146
四消费习惯与市场营销的关系148
第五节 消费者的性格特点151
一 性格的理论151
二性格与消费行为的关系154
第六节 消费者的气质155
一 气质的概念与气质类型155
二消费者的气质表现157
第七节 消费者的消费技能159
一 消费技能的组成160
二 消费者的技能在购物场所的表现168
三消费技能的形成和培养172
第五章 消费群体的心理和行为175
第一节 消费群体的概念175
第二节 划分消费群体的方法177
第三节 消费群体对于个人消费行为的影响178
一 消费群体的内部规范对于消费行为的影响178
二 消费群体内的流行、从众、模仿、崇拜等现象180
三消费群体内部的沟通和支流184
第四节 主要消费群体的心理和行为特点186
一 不同年龄消费群体的心理和行为特点186
二 不同职业消费群体的心理和行为特点191
三 爱好型消费群体的特点195
四不同文化程度消费群体的特点196
第六章 社会性因素对消费心理和行为的影响199
第一节 家庭对消费心理和行为的影响199
一 家庭结构199
二 家庭发展周期201
三 家庭收入205
四 家庭消费计划208
五家庭消费角色分工209
第二节 社会消费习俗与消费行为的关系210
一 传统节日211
二消费习俗212
第三节 宗教信仰对消费行为的影响215
第四节 回避消费的心理218
第七章 商品因素与消费心理和行为222
第一节 商品的功能222
第二节 商品名称与商标的心理效应225
第三节 商品包装的心理效应227
一 商品包装的重要性227
二商品包装的设计229
第四节 商品价格231
一 主观价格与客观价格的关系231
二 主观价格与心理定价策略234
一商品的导入期237
第五节 商品发展周期与消费者心理237
二 商品的成长期238
三 商品的成熟期238
四 商品的饱和期239
五商品的衰退期240
第六节 商品广告与消费者心理和行为240
一 商品广告的一般过程240
二 商品广告影响消费者心理和行为的方式243
三 广告创意的心理策略244
四 广告媒体的选择249
一企业规模253
第七节 商品生产者的形象对消费心理和行为的影响253
二 企业的服务质量254
三 商品品牌的档次254
四企业形象的宣传效果254
第八节 不同商品类型的消费心理255
一 食品255
二 服装256
三 健身理疗用品257
四家用电器258
第八章 购物环境与消费者的心理和行为260
第一节 购物环境的布局260
一 购物环境的特色261
二 购物环境的周围环境262
三购物环境的门面装饰263
第二节 购物内部环境264
一 商业柜台的布置264
二 购物场所的音响265
三 内部照明267
四POP广告268
第三节 购物环境所提供的服务271
一 商店的经营特点271
二商店的促销手段273
第四节 购物环境中所提供的便利条件274
一售货员与顾客的心理沟通275
第五节 售货员与顾客的心理沟通275
二 售货员与顾客的冲突279
三优秀售货员的特点对顾客心理和行为的影响283
第九章 研究消费心理和行为的方法285
第一节 研究消费心理和行为的主要原则285
一 以群体消费心理和行为的研究为主的原则285
二 遵循调查研究的客观性原则286
三 遵循调查研究的连续性原则287
四遵循调查研究的发展性原则288
第二节 各类研究方法的具体介绍289
一 观察法289
二 调查法293
三 谈话法299
四实验法305
第三节 研究消费心理和行为的主要项目307
一 消费者的需要和动机307
二 消费者的态度308
三 消费者的习惯312
四商品的形象314
第四节 因子分析技术在研究消费者动机中的运用317
一 因子分析技术与SPSS统计软件包317
二因子分析技术在服装动机研究中的运用319
第一节 保护消费者权益的必要324
第十章 消费者权益的保护324
第二节 保护消费者权益的具体内容和措施325
一 保护消费者权益的内容325
二保护消费者权益的具体措施327
第三节 消费者受害心理分析328
一 贪图小便宜而上大当328
二 消费者求购心切,没有认真挑选329
三 使用商品不当而致使消费者利益受损329
四 老年消费者存在特殊的行为特点330
五一些经营者利欲熏心用假冒伪劣品欺骗消费者330
后记332
附参考阅读书目332
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