《消费心理学》求取 ⇩

第一章概述1

第一节 人的心理1

第二节 消费心理学的产生与发展5

第三节 消费心理学的研究对象8

第四节 研究消费心理学的意义10

第五节 消费心理学的研究方法13

第二章消费者的心理过程17

第一节 消费者的认识过程17

第二节 消费者的情感过程33

第三节 消费者的意志过程37

第三章消费者的个性倾向性43

第一节 消费者的需要43

第二节 消费者的动机55

第三节 消费者的兴趣65

第四节 消费者的学习和态度69

第五节 消费习惯77

第一节 消费者的气质82

第四章消费者的个性心理特征82

第二节 消费者的性格89

第三节 消费者的能力95

第五章消费者购买行为理论105

第一节 消费者购买行为概述105

第二节 习惯养成论110

第三节 消费者卷入113

第四节 减少风险论115

第五节 边际效用理论118

第六节 认知决策理论120

第六章消费者行为模式123

第一节 消费者行为模式的类型123

第二节 有代表性的消费者行为模式124

第七章社会因素对消费者行为的影响135

第一节 社会文化135

第二节 社会经济139

第三节 消费群体144

第四节 家庭157

第八章商品因素对消费者行为的影响（一）163

第一节 商品的功能163

第二节 商品的名称与商标的心理效应165

第三节 商品包装的心理效应172

第九章商品因素对消费者行为的影响（二）178

第一节 商品价格与消费心理178

第二节 商品生命周期与消费行为186

第三节 商品广告与消费行为190

第四节 企业形象与消费行为198

第十章储蓄和投资对消费者行为的影响205

第一节 消费者的储蓄心理205

第二节 消费者的投资心理218

第十一章购物环境与消费心理236

第一节 购物环境的外貌236

第二节 购物内部环境244

第十二章销售服务与消费心理258

第一节 营业员与消费者的心理沟通258

第二节 营业员与消费者的冲突261

第三节 营业员应该具备的心理素质267

第四节 销售人员的选拔与训练271

第十三章消费者心理调研277

第一节 消费者心理调研的内容277

第二节 消费者心理调研的组织278

第三节 消费者心理调研的方法280

第十四章消费者权益的保护291

第一节 保护消费者权益的内容291

第二节 保护消费者权益的具体措施294

第三节 消费者受害心理分析296

第十五章当前我国消费者的行为与心理299

第一节 当前消费行为与心理的基本特征和发展趋向299

第二节 消费行为中的误区305

第三节 消费行为的引导307

附：《消费心理学》案例313

后记339

主要参考文献340