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目录1

前言1

消费篇1

第一章消费需要与消费动机1

一、需要的分类与层次1

二、目标的多样性与需要的动态性5

三、需要的不满足8

四、动机的特点与作用11

五、消费动机15

第二章消费中的态度与学习18

一、什么是态度18

二、态度的形成21

三、态度的转变24

四、学习与消费31

五、消费中的复杂学习35

第三章个性特征与消费行为41

一、个性特征41

二、消费者的个性差异与分类43

三、个性与心理市场分区51

第四章家庭、社会阶层、群体与消费56

一、家庭生活周期与消费形态56

二、家庭消费中的角色与决策60

三、社会阶层与消费行为63

四、群体与消费68

五、消费者参照群体72

第五章文化、时尚与消费75

一、文化与文化特征75

二、文化观念与消费行为79

三、消费的亚文化特征81

四、跨文化因素与消费84

五、时尚：模仿与流行86

第六章消费决策91

一、消费决策的一般模式92

二、消费决策模式的比较96

三、消费决策中的几个问题98

第七章商品设计心理102

商品篇102

一、商品设计中的市场定位103

二、商品功能设计105

三、商品设计的审美与个性107

四、商品革新设计109

第八章商品命名与商标设计113

一、商品命名114

二、商品牌名命名116

三、商标设计119

第九章包装与装璜设计126

一、包装的心理功能126

二、包装的心理学要求和设计策略128

三、包装设计过程131

四、装璜设计133

第十章商品定价138

一、价格中的心理因素138

二、商品定价的心理策略140

广告篇144

第十一章广告与心理144

一、广告的心理功能144

二、广告作用的心理过程146

三、成功广告的五个要素148

第十二章广告与信息沟通152

一、沟通的基本模型152

二、信息源155

三、传递的信息158

四、沟通媒介160

五、接收者161

六、利用人际沟通163

第十三章广告总体设计与策略166

一、广告前调查166

二、广告媒介的特点与选择170

三、广告题材与表现手法175

四、广告策略179

第十四章广告中的注意与知觉182

一、注意的影响因素182

二、注意广度与广告信息的组织186

三、注意的分配与转移188

四、知觉规律的应用190

一、记忆的内容与过程193

第十五章广告与记忆193

二、遗忘与广告对策196

第十六章广告与商品印象201

一、商品印象201

二、联想与商品印象203

三、商品印象的塑造204

销售篇209

第十七章销售环境设计209

一、店面与招牌209

二、橱窗布置与设计214

三、营业场所的环境设计226

一、营业员的心理特征229

第十八章营业员与消费者229

二、商品销售分类231

三、销售服务策略232

四、销售中的决策转变234

第十九章商业人事管理236

一、商店的基本管理模式236

二、管理人员的影响力238

三、集体与小群体240

四、管理方式的抉择242

第二十章消费者行为研究与广告效果测定245

一、消费者行为研究245

二、广告效果测定249