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目录1

第一章 绪论1

第一节 消费心理学的研究对象1

第二节 消费心理学研究的任务和意义9

第三节 消费心理学研究的原则和方法17

第二章 消费心理过程24

第一节 认识过程24

第二节 情感过程45

第三节 意志过程56

第三章 消费者的个性心理特征63

第一节 能力63

第二节 气质70

第三节 性格74

第四章 消费者需要的分析84

第一节 消费者需要的概念和种类84

第二节 马斯洛的需要层次理论93

第三节 影响消费者需要的因素101

第五章 消费者的购买动机与购买行为110

第一节 消费者的购买动机110

第二节 消费者的购买行为126

第六章 影响消费者心理的个体因素141

第一节 年龄对消费者心理的影响141

第二节 性别对消费者心理的影响151

第三节 家庭对消费者心理的影响160

第一节 群体对消费者心理的影响171

第七章 影响消费者心理的社会要素171

第二节 阶层对消费者心理的影响181

第三节 文化对消费者心理的影响186

第八章 品名、商标、包装与商品设计心理198

第一节 商品名称心理198

第二节 商标心理202

第三节 商品包装心理208

第四节 商品设计心理214

第九章 广告心理225

第一节 广告的心理功能225

第二节 广告效果的心理制约因素237

第三节 广告效果的测定与评价244

第一节 导入期的消费心理253

第十章 商品市场寿命周期心理253

第二节 成长期的消费心理260

第三节 成熟期的消费心理266

第四节 衰退期的消费心理271

第十一章 商品价格、购物环境与销售服务心理279

第一节 价格心理279

第二节 购物环境心理292

第三节 销售服务心理302

第十二章 消费者心理与营销人员策略312

第一节 营销人员在营销过程中的策略312

第二节 营销人员的语言艺术321

第三节 营销人员的仪表329

第四节 营销人员的心理素质训练335