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第一章 导论1

第一节 消费心理学的研究对象1

目录1

第二节 消费心理与行为研究的发展历史7

第三节 消费心理学的研究任务与方法12

第二章 消费者的一般心理过程18

第一节 消费者对商品的认识过程18

第二节 消费者对商品的情绪过程24

第三节 消费者对商品的意志过程31

第三章 消费者个性倾向分析35

第一节 消费者的需要35

第二节 消费者的兴趣43

第三节 消费者的购买动机47

第一节 消费者的购买态度58

第四章 消费者的购买态度与购买决策58

第二节 消费者的购买决策65

第三节 消费者购买行为类型分析73

第五章 消费者的个性心理特征79

第一节 气质79

第二节 性格与能力86

第三节 消费者购买心理结构分析92

第六章 影响消费者行为的客观因素100

第一节 社会文化因素对消费者行为的影响100

第二节 群体因素对消费者行为的影响104

第三节 家庭因素对消费者行为的影响114

第七章 消费者群体市场心理概观119

第一节 少年儿童消费者市场心理119

第二节 青年消费者市场心理123

第三节 女性消费者市场心理129

第四节 中老年消费者市场心理134

第八章 新产品开发推广与消费心理138

第一节 新产品的含义138

第二节 新产品开发的心理策略142

第三节 新产品推广的心理策略149

第九章 商品品牌、色彩与包装心理158

第一节 品牌创立与消费者心理158

第二节 色彩选择与消费者心理168

第三节 包装设计与消费者心理175

第十章 消费者的价格心理181

第一节 商品价格及其心理功能181

第二节 消费者的价格心理特征186

第三节 商品定价及商品调价的心理策略189

第一节 推销概述198

第十一章 推销心理与推销技巧198

第二节 推销的心理过程204

第三节 推销洽谈心理与推销技巧213

第十二章 广告心理与广告技巧220

第一节 商业广告概述220

第二节 广告媒体心理分析224

第三节 商业广告的传播策略237

第十三章 销售服务与消费者心理246

第一节 销售服务概述246

第二节 售前、售中、售后服务与消费者心理255

第十四章 营销人员的心理素质要求与培训265

第一节 营销人员的心理素质要求265

第二节 营销人员的心理挫折及调适272

第三节 营销人员心理素质的培训277