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第一章　消费者心理学的对象与方法1

第一节 消费者心理学的对象1

目次1

第二节　消费者心理学的产生与发展8

第三节　消费者心理学与其他有关学科的关系16

第四节　消费者心理学的研究方法22

第二章　消费者的心理活动过程28

第一节　消费者对商品的认识过程28

第二节　消费者对商品的情绪过程35

第三节　消费者对商品的意志过程42

第一节　消费者需要的概念和种类47

第三章　消费者需要的分析47

第二节　马斯洛的需要层次理论52

第三节　影响消费者需要的因素56

第四章　购买行为的实现61

第一节　购买动机的形成与决策61

第二节　气质、性格与购买行为67

第三节　购买行为的实现73

第五章　影响消费者心理的个体要素77

第一节　年龄对消费者心理的影响77

第二节　性别对消费者心理的影响85

第三节　家庭对消费者心理的影响93

第一节　群体对消费者心理的影响103

第六章　影响消费者心理的社会要素103

第二节　阶层对消费者心理的影响111

第三节　文化对消费者心理的影响121

第七章　商标、包装与商品设计心理131

第一节　商标心理131

第二节　包装心理139

第三节　商品造型心理和颜色心理146

第八章　广告心理155

第一节　广告在消费者心理中的地位155

第二节　广告效应的心理制约因素159

第三节　广告效果的调查与评价166

第一节　导入期的消费者心理172

第九章　市场周期心理172

第二节　成长期的消费者心理179

第三节　成熟期的消费者心理186

第四节　衰退期的消费者心理193

第十章　销售服务与消费者心理198

第一节　定价心理198

第二节　营销环境心理206

第三节　服务态度对消费者心理的影响213

第十一章　经营者心理与经营策略221

第一节　售货员心理挫折及调适221

第二节　服务策略228

第三节　销售策略234

编后记242