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前言页1

第一章了解消费者的条件、方法和内容1

一、树立以消费者为中心的思想是了解消费者的先决条件1

二、进行有效的市场划分是了解消费者的重要方法4

三、分析消费者的购买决策是了解消费者的主要内容14

第二章 消费者的需要和企业探索需要的方法30

一、消费者的需要和满足需要的过程31

二、需要层次理论及其实践意义36

三、企业探索消费者需要的方法40

第三章 消费者对商品和企业的看法和认识50

一、影响消费者对商品和企业看法的各种因素51

二、购买中的风险及消费者减少购买风险的方法64

第四章 消费者的个性和对牌号的偏爱71

一、消费者个性的主要类型71

二、消费者对牌号的偏爱73

第五章 消费者与商品信息传递79

一、信息传递的种类79

二、什么样的信息易为消费者接受82

三、商品信息的来源84

四、企业应该怎样将商品信息传递给消费者86

五、商品信息的表现形式88

一、经常影响消费者的参考群体94

第六章 工商企业和消费者的参考群体94

二、决定参考群体影响大小的因素96

三、运用参考群体进行促销宣传97

第七章 家庭对消费者的影响106

一、家庭的作用106

二、家庭中的购买决策107

三、家庭生活周期及其在市场营销中的作用115

第八章 商品品评对消费者的影响122

一、商品品评的作用122

二、品评人的特征127

三、商品信息如何传递给品评人128

四、企业怎样利用商品品评进行促销宣传130

第九章 文化对消费者的影响134

一、文化及其特点134

二、出口产品的适应性137

第十章 消费者和其所属的亚文化群148

一、亚文化群的概念148

二、我国主要亚文化群的特点及其对企业的意义150

第十一章 消费者与企业新产品推广160

一、新产品推广过程分析160

二、消费者如何采用新产品169

三、购买新产品的逐新者的特征171