《消费者行为学 对企业营销策略的启示》求取 ⇩

前言页1

序1

第1章导论1

第一节 消费者行为学与消费者3

第二节 消费者行为学的形成7

第三节 消费者行为学的作用15

第四节 消费者行为学的研究原则与方法20

第2章 文化对消费者行为的影响30

第一节 文化的概念与特征32

第二节 文化价值观40

第三节 文化比较分析对理解消费行为的作用48

第四节 文化与消费行为60

第3章 社会群体对消费者行为的影响66

第一节 社会群体的概念及类型68

第二节 社会阶层与消费行为79

第三节主 参考群体与消费行为88

第4章 家庭和消费行为的关系104

第一节 作为购买和消费单位的家庭106

第二节 影响家庭消费行为的因素111

第三节 家庭对成员的消费行为的影响125

第四节 家庭的购买决策132

第5章 学习与消费者行为变化146

第一节 学习和消费行为的关系148

第二节 应用学习的理论研究消费者行为162

第三节 消费行为中的刺激泛化与刺激辨别183

第四节 记忆与遗忘190

第6章 知觉与消费者行为203

第一节 消费者的知觉206

第二节 决定消费者知觉的因素217

第三节 知觉与消费风险230

第7章 态度与消费者行为239

第一节 消费者的态度241

第二节 态度的职能及其形成的因素255

第三节 态度改变的理论和策略262

第8章 消费决策及其过程275

第一节 消费决策的性质276

第二节 消费决策的内容288

第三节 消费决策过程297

第一节 消费需求的识别过程及其影响因素308

第9章 消费需求的识别与消费信息308

第二节 消费需求的识别与营销策略318

第三节 消费信息调查326

第四节 消费信息的处理过程335

第五节 消费信息的传递351

第10章 消费方案评估与购买行为361

第一节 可行消费方案362

第二节 消费方案的评估标准367

第三节 消费方案的评估原则379

第四节 商店选择与商店属性388

第五节 购买行为394

第六节 购买后行为406