《消费者行为 第3版》

前言1

Ⅰ．概论3

1．导论3

1 引言3

2 消费者对营销策略的影响7

3 营销对消费者的影响15

4 作为研究领域的消费者行为19

5 对消费者行为研究方法的总览22

本章小结35

6 了解消费者行为35

关键词汇与概念36

消费者行为练习题36

Ⅱ．作为个体的消费者41

2．知觉43

1引言44

2 知觉过程44

3 感觉系统46

4 感觉阈限52

5 潜意识劝诱54

6 知觉的选择性57

7 解释：赋予含义60

本章小结64

关键词汇与概念65

消费者行为练习题65

3．学习与记忆69

1学习过程69

2 学习原理在营销上的应用075

3 记忆在学习中的作用79

本章小结88

关键词汇与概念89

消费者行为练习题90

4．动机、价值及相关事物95

1引言95

2 动机的过程96

3 动机的力量97

4 动机的方向98

5 隐藏的动机：透过表面的分析103

6 需要和需求：厂商操纵了消费者吗？107

7 消费者研究的价值和运用109

8 消费者牵连到的事物113

本章小结118

关键词汇与概念119

消费者行为练习题119

5．态度123

1态度的影响力123

2 态度的内涵124

3 态度的形成129

4 态度模型135

5 根据态度预测行为139

消费者行为练习题143

关键词汇与概念143

本章小结143

6．态度改变和劝说性的传媒147

1通过传媒改变态度147

2 广告形象149

3 广告语言155

本章小结16

4 广告形象与广告语言：卖牛排还是卖它的“咝咝声”？165

关键词汇与概念168

消费者行为练习题169

1透视自我175

7．自我175

2 个性180

3 消费与自我观念182

4 性别角色185

5 体形观念192

本章小结198

关键词汇与概念198

消费者行为练习题199

Ⅲ．作为决策者的消费者207

1解决问题的消费者209

8．个人决策的制定209

2 对问题的识别212

3 信息搜集213

4 备选方案的评价218

本章小结231

关键词汇与概念232

消费者行为练习题232

9．购买场景、购后评价与产品处理237

1引言237

2 场景对消费者行为的影响238

3 购物环境245

4 购后满意度252

5 产品处理254

本章小结256

关键词汇与概念257

消费者行为练习题257

10．群体影响、意见领袖和创新的扩散264

1引言264

2 参考群体265

3 服从271

4 言谈交流274

5 意见领袖278

6 创新的扩散284

本章小结288

关键词汇与概念288

消费者行为练习题289

11．团体和家庭决策的制定295

1引言295

2 团体决策制定296

3 家庭300

4 亲密的组合：家庭决策的制定307

5 作为决策制定者的儿童：培训中的消费者311

本章小结318

关键词汇与概念319

消费者行为练习题319

Ⅳ．消费者与亚文化325

12．收入与社会阶层327

1引言327

2 消费者支出和经济行为328

3 社会阶层333

4 社会阶层如何影响购买决策343

5 地位象征348

本章小结351

关键词汇与概念352

消费者行为练习题352

13．民族、种族和宗教亚文化团体356

1亚文化团体和消费者身份356

2 民族和种族亚文化团体357

3 非裔美国人362

4 拉丁裔美国人365

5 亚裔美国人371

6 宗教亚文化团体374

本章小结379

消费者行为练习题380

关键词汇与概念380

14．年龄亚文化群385

1同龄人群与消费者身份385

2 市场中的儿童390

3 青少年市场：“彻头彻尾的激进分子”391

4 生育率骤降期出生者——X一代395

5 婴潮期出生者398

6 成熟消费者402

本章小结406

消费者行为练习题407

关键词汇与概念407

Ⅴ．消费者与文化411

15．文化对消费者行为的影响413

1文化与消费413

2 理解文化415

3 神话与仪式419

4 文化的创造427

5 时尚系统432

本章小结438

消费者行为练习题439

关键词汇与概念439

16．生活方式和全球文化444

1生活方式和消费选择444

2 有关生活方式的市场营销446

3 地理位置对生活方式的影响457

4 全球市场营销和全球文化461

本章小结469

关键词汇与概念470

消费者行为练习题470

1未来的消费者行为474

17．崇拜消费和世俗消费：消费者行为中的文化趋势和伦理问题474

2 崇拜消费和世俗消费475

3 消费者行为的消极面480

4 模糊的界限：营销与现实482

5 生活时尚发展趋势：店铺里为消费者和厂商准备了什么？486

本章小结493

关键词汇与概念493

消费者行为练习题493

主题索引499

译后记547