《情商与推销》求取 ⇩

情商篇3

第一章情商理论的形成和发展3

第一节 情商的产生与形成3

第二节 情商的涵义6

第二章自我意识15

第一节 自我意识及其重要性15

第二节 自我意识的获取和驾驭23

第三节 提高自我意识的诀窍33

第三章自我激励38

第一节 自我激励与自我暗示38

第二节 提高自我激励水平的途径47

第三节 自我激励的方法与技巧56

第四章情绪控制65

第一节 情绪的涵义65

第二节 情绪化中的非理性因素70

第三节 情绪控制77

第五章人际沟通95

第一节 人际沟通中的障碍分析95

第二节 人际沟通的原则和特征107

第三节 人际沟通的成功途径116

第六章挫折承受能力133

第一节 挫折的心理表现133

第二节 挫折的原则与排解137

第三节 挫折承受能力的培养与提高148

第七章情商的投资与策划160

第一节 情商的实践意义160

第二节 情商的投资与创富164

第三节 情商的策划与实战173

推销篇197

第八章推销概述197

第一节 推销的概念和特点197

第二节 推销的职能与原则201

第三节 推销三大公式212

第九章推销战略219

第一节 制定推销战略的意义219

第二节 推销战略的基本特征222

第三节 推销战略的基本内容232

第四节 推销战略的制定程序242

第十章推销人才250

第一节 推销人才的素质250

第二节 推销员的基本能力263

第三节 推销人员的选拔270

第四节 推销人员的培训275

第十一章推销信息281

第一节 推销信息的特征和内容281

第二节 推销信息的收集288

第三节 推销信息的处理与传递292

第四节 推销信息的利用298

第十二章推销环境301

第一节 推销环境分类及其重要性301

第二节 宏观推销环境分析306

第三节 微观推销环境分析312

第四节 推销环境分析的方法和策略312

第十三章推销心理328

第一节 推销与消费需要328

第二节 推销与购买动机334

第三节 推销与商品认知346

第四节 推销与个体消费心理过程351

第五节 推销与消费者个性心理特征359

第十四章推销方格375

第一节 推销方格及其意义375

第二节 顾客方格385

第三节 推销方格与顾客方格的关系393

附录403

一、人际关系自我评定量表403

二、挫折承受能力与推销407

三、多元能力417

四、获得成功的公式423

五、你的情商是多少431