《推销与口才》求取 ⇩

一、练好推销口才的基本功1

（一）交易的成功，往往是口才的产物1

（二）推销口才，是推销员素质的尺度5

（三）顾客购买心理及过程11

（四）顾客类型面面观20

（五）购买动机种种24

（六）练好说服的基本功29

二、把顾客的注意力吸引到我们身上40

（一）谈话的实质：不是我们硬要卖，而是顾客真想买40

（二）自我介绍——吸引对方的第一步42

（三）好的开头是成功的一半46

（四）创造谈话高潮51

（五）幽默与人情味54

（六）引起顾客注意的说话术60

三、把顾客的兴趣升华为购买的欲望69

（一）正确地介绍商品的说话术69

（二）谈话的目的，激发顾客的购买欲76

（三）诱导顾客购买的说话术83

四、抓住成交关键的一刹那90

（一）抓住关键的一刹那90

（二）推定承诺法94

（三）二择一法96

（四）易难渐进法101

（五）连攻法106

五、消除顾客内心疑虑的说话法111

（一）拒绝，是推销的开始111

（二）消除顾客疑虑的说话技巧116

（三）怎样和顾客讨论价格127

六、访问推销的口才136

（一）会见恐惧症的自我克服136

（二）有备而无患141

（三）不吃闭门羹144

（四）不要让对方请出门外148

（五）谈得拢151

（六）“听话高手”也能获得成功160

七、处理顾客投诉的说话技巧163

（一）顾客的抱怨是经常发生的163

（二）处理顾客投诉的说话技巧168