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第一章语言和职业口才22

第一节 语言、言语和口语22

第二节 口才是一门学问26

第三节 职业口才的特点33

第四节 教你一个“实用会话法”42

第二章口才的基本原则46

第一节 话由旨遣46

第二节 话因人异51

第三节 话随境迁57

第四节 话如其人63

第一节 言语是思想的衣裳67

第三章口才的修养67

第二节 知识是音符71

第三节 记忆是口才的基础75

第四节 世事洞明皆学问77

第五节 一把犀利的解剖刀82

第六节 随机应变信如神85

第四章社交口才90

第一节 社交的基本原则和艺术90

第二节 社交语言艺术的基本要求98

第三节 一般社交语言艺术102

第五章采购口才120

第一节 采购工作与采购口才120

第二节 采购语言技巧124

第六章推销口才136

第一节 推销的实质是说服136

第二节 推销员的素质138

第三节 推销语言艺术的基本要求143

第四节 推销的语言技巧147

第七章柜台口才164

第一节 柜台语言的魅力164

第二节 愿您成为柜台上的能手巧将167

第三节 柜台语言艺术的基本要求172

第四节 柜台语言的技巧176

第一节 涉外口才的重要性187

第八章涉外口才187

第二节 涉外口才与礼仪188

第三节 涉外语言的基本技巧195

第四节 微妙委婉的外交辞令205

第九章谈判口才212

第一节 谈判口才的特点和标准212

第二节 谈判原则、谈判程序及策略217

第三节 谈判语言的艺术技巧222

第十章领导口才239

第一节 领导工作需要口才239

第二节 领导者的语言修养241

第三节 领导语言艺术和技巧247