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第一篇营销管理导论1

目录1

第一章市场营销在企业中的作用3

第一节市场营销的核心概念与原理7

第二节市场营销管理17

第三节营销管理过程20

第四节市场营销与顾客满意36

第二篇市场结构和行为分析49

第二章市场营销环境49

第一节企业微观环境中的参与者50

第二节企业宏观环境中的各种力量64

第三节企业的营销环境、营销系统和营销战略规划85

第一节消费者市场94

第三章消费者市场和购买行为94

第二节消费者行为模式95

第三节影响消费者行为的主要因素96

第四节购买决策过程120

第四章组织市场和购买行为144

第一节产业市场145

第二节再卖者市场164

第三节 政府市场169

第三篇调查研究和选择营销机会177

第五章市场调查和预测177

第一节 市场营销信息系统与营销调研177

第二节 市场调查的重要概念187

第三节 对未来销售的预测204

第六章市场细分、选择目标市场214

第一节 市场细分216

第二节 选择目标市场235

第三节确定产品的市场地位249

第四篇制定市场营销战略259

第七章营销计划制定过程259

第一节企业计划制定的发展过程259

第二节市场营销计划的性质和内容262

第三节 营销资源有效分配的理论277

第八章竞争分析与竞争策略301

第一节影响竞争的力量301

第二节竞争策略选择306

第三节市场领先者、挑战者、追随者和补缺者的竞争战略311

第五篇营销策略的规划工作323

第九章产品、品牌、包装决策323

第一节产品的概念323

第二节产品分类设计326

第三节产品组合决策334

第四节产品线决策337

第五节单个产品决策347

第六节 产品生命周期与营销策略375

第十章定价决策389

第一节制定价格390

第二节修改价格414

第三节发起价格变动和对价格变动的反应425

第十一章营销渠道决策437

第一节营销渠道的性质438

第二节 营销渠道的动态演变445

第三节营销渠道设计决策453

第四节营销渠道管理决策462

第五节 营销渠道变更决策465

第十二章零售、批发和实物分销决策470

第一节零售470

第二节批发493

第三节实物分销503

第十三章沟通和促销组合决策516

第一节沟通的过程517

第二节建立有效沟通的步骤521

第十四章广告决策557

第一节广告目标的设定558

第二节广告预算决策560

第三节信息决策562

第四节传播媒介决策570

第五节评价广告效果583

第十五章促销活动和公共宣传决策590

第一节促销活动590

第二节公共宣传604

第三节CI策划与企业形象610

第十六章推销管理与人员推销决策619

第一节设计推销队伍620

第二节管理推销队伍634

第三节人员推销的原则651

第六篇营销活动的实施与控制673

第十七章营销组织和执行673

第一节 市场营销的组织673

第二节市场营销的实施700

第十八章市场营销控制706

第一节年度计划控制707

第二节盈利率控制719

第三节效率控制726

第四节策略控制729

第五节营销监查员概念741

第七篇市场营销的新发展747

第十九章全球营销战略747

第一节全球营销的选择748

第二节全球营销环境分析752

第三节 全球营销目标市场的选择767

第四节全球营销市场进入方式选择775

第五节全球市场营销组合788

第六节全球营销组织形式决策796

第二十章营销的新概念804

第一节网络营销804

第二节绿色营销819

第三节关系营销834

第四节服务营销849

第五节技术市场营销863

参考文献872