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前言页1

第一章 绪论1

第一节 市场与市场学1

第二节 旅游市场营销学7

第三节 旅游市场营销学的发展13

第二章 旅游市场营销环境分析19

第一节 宏观环境分析20

第二节 微观环境分析31

第三节 旅游企业营销管理与旅游市场营销环境38

复习思考题42

案例分析:神州饭店营销环境分析42

第三章 旅游市场调查与预测46

第一节 旅游市场调查46

第二节 旅游市场预测59

第三节 旅游市场调查问卷设计案例74

复习思考题85

第四章 旅游市场细分与目标市场的选择86

第一节 旅游市场细分的作用与原则87

第二节 旅游市场细分的标准与方法91

第三节 旅游目标市场选择及相关策略104

复习思考题116

案例分析:“新奇的假日”如何行销江南116

第五章 旅游市场营销战略119

第一节 旅游市场营销战略概述119

第二节 旅游产品--市场战略126

第三节 市场竞争战略132

第四节 旅游企业形象战略137

第五节 旅游市场营销战略组合145

复习思考题148

案例分析:中国旅游促销战略149

第六章 旅游产品策略155

第一节 旅游产品概述155

第二节 旅游产品生命周期策略164

第三节 旅游新产品开发策略173

第四节 旅游产品商标策略183

第五节 旅游产品组合策略186

案例分析:英国时运假日旅行社开辟新市场191

复习思考题191

第一节 旅游产品定价目标195

第七章 旅游产品定价策略195

第二节 旅游产品定价方法207

第三节 旅游产品定价策略214

复习思考题223

案例分析:224

一、休布雷公司巧订酒价224

二、汉堡包的价值到底为多少225

第四节 旅游营业推广227

第八章 旅游产品的营销渠道策略227

第一节 旅游产品的营销渠道类型227

第二节 旅游中间商236

第三节 旅游产品营销渠道策略243

复习思考题255

案例分析:“佩珀”饮料怎样才能抓住消费者255

第九章 旅游促销策略258

第一节 旅游促销概述258

第二节 旅游广告264

第三节 旅游公共关系272

第五节 旅游人员推销284

复习思考题290

案例分析:红花餐馆的成功之路291

第十章 旅游目的地地区营销策略293

第一节 旅游目的地地区营销293

第二节 旅游目的地形象营销策略301

第三节 旅游目的地产品促销策略315

复习思考题320

案例分析:美国35个州旅游目的地营销策略321

第十一章 旅游市场营销控制与管理327

第一节 旅游市场营销活动的管理过程327

第二节 旅游市场营销计划的制定335

第三节 旅游市场营销组织342

复习思考题348

案例分析:拱型“M”标记走向世界349

主要参考文献352

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