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第一章旅游营销概述1

第一节 营销1

第二节 营销定向5

第三节 营销目的8

第四节 营销管理9

第五节 营销环境12

第二章营销研究17

第一节 营销研究的含义17

第二节 营销研究的范围19

第三节 营销研究信息的来源21

第四节 营销研究信息的收集24

第五节 营销研究信息的分析和使用32

第三章消费者行为35

第一节 消费者行为概述35

第二节 关注37

第三节 消费者的信息处理39

第四节 消费者的评价与抉择42

第五节 消费者的决策44

第六节 消费者行为的心理因素47

第七节 消费者行为的社会因素59

第八节 消费者的行为模式66

第四章市场目的70

第一节 市场细分70

第二节 市场细分的因素74

第三节 目标市场84

第五章营销计划90

第一节 旅游计划90

第二节 营销计划91

第三节 营销目的——增长与利润93

第四节 销售预测99

第五节 内部环境分析103

第六章战略性营销规划108

第一节 战略性营销规划的性质108

第二节 战略业务单位109

第三节 战略性营销目标114

第四节 战略性营销组合116

第五节 规划的控制和组织结构119

第六节 传统的营销战略121

第七章产品124

第一节 产品的概念124

第二节 产品生命周期130

第三节 新产品的研制137

第四节 成熟产品的营销145

第八章价格及其决定因素149

第一节 价格的概念149

第二节 影响价格决策的可控制因素153

第三节 影响价格决策的不可控制因素160

第九章定价方法和问题166

第一节 定价方法166

第二节 有关定价的几个问题179

第十章分配和渠道185

第一节 分配185

第二节 分配渠道187

第三节 渠道成员189

第四节 渠道的组织方式和设计194

第五节 服务的场所198

第十一章促销201

第一节 信息沟通201

第二节 广告205

第三节 销售辅助活动209

第四节 公共关系210