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第1章 旅游与营销1

1．1 旅游与旅游业5

1．2 旅游营销的特点16

1．3 旅游营销概述30

1．营销规化案例——Portobello,伦敦39

案例索引：39

第2章 环境与资源分析51

2．1 区域环境分析54

2．新经济形势下的旅游发展对策56

4．北京市境外及港台常驻人员短期旅游偏好调查63

3．趋势分析——有钱 没时间——21世纪的旅游者将会选择短途游63

5．德尔菲法在旅游市场调研中的成功运用79

2．2 资源分析83

6．区域旅游优势分析——以海南为例87

7．利用SWOT分析的结论来开发新市场并进行促销活动90

第3章 区域目标与区域策略97

3．1 制定区域目标99

3．2 制定区域策略108

8．巩固老市场，开拓新市场，浙江入境游稳步增长122

9．针对宏观经济环境的旅游发展对策——泰国旅游业如何渡过“金融危机”的影响124

第4章 目标市场营销与定位策略127

4．1 区域背景下的市场细分129

10．以社会经济人口学为主要指标的市场分析——老人旅游 学生旅游市场的开发134

11．理解进行市场细分的必要性，并开发产品去吸引他们——彼特山格·曼诺博物馆成功的市场细分和产品开发146

4．2 确定目标市场148

12．加拿大的旅游市场细分153

13．南非旅游市场细分156

14．英国的修学和教育旅游160

15．海内外游客对湖南三城市旅游的抽样调查161

16．北京国内旅游市场的反思162

4．3 区域定位策略164

17．区域旅游的市场定位——江山旅游业的市场定位168

4．4 营销组合策略171

18．理解并支持旅游业以增加游客量（旅游地的自身定位）174

第5章 旅游产品策略177

5．1 旅游产品及旅游产品组合179

5．2 现有产品的经营184

5．3 旅游产品的生命周期186

5．4 新产品开发194

5．5 旅游产品的类型198

5．6 旅游线路设计209

19．冰雪旅游线路设计217

20．无锡大运河游览——一项成功的旅游新产品218

21．辟蹊径曲阜旅游“撑杆跳”220

5．7旅游产品中的优质服务222

22．不列颠航空公司：“以人为本”243

5．8 点评：苏州乐园竞争取胜之道244

23．苏州乐园的的产品策略251

第6章 定价策略257

6．1 旅游产品定价策略259

6．2 灵活的旅游产品的定价方法265

24．欧洲迪士尼的定价271

第7章 旅游分销系统275

7．1 旅游分销渠道278

7．2 旅行社301

25．旅行零售的新方法：马可波罗旅行咨询社（Marco Polo Travel Advisory Service）313

第8章 旅游形象策划与促销317

8．1 旅游形象策划319

26．北京市旅游形象策划341

8．2 促销策略344

27．旅游信息服务：黄山旅游提示347

28．立体促销，文化广场开辟旅游促销新路351

8．3 广告促销353

8．4 旅游宣传册358

8．5 公共关系374

29．利用公关活动促销393

30．一个旅游吸引物的促销——曼诺岛（The Island of Mainau）394

31．促销：北京海洋馆初期成功的灵丹妙药398

第9章 旅游业的相关行业407

9．1 交通运输业409

9．2 接待业和相关服务412

32．一个高质量的合作项目：汤姆森假日集团的阳光工程415

第10章 区域组织与管理支持系统423

10．1 区域旅游组织425

10．2 区域旅游管理支持系统428