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前言1

应用指南1

一、阅读导引1

二、应用对象2

三、应用方式2

四、应用时机2

五、应用影响要素分析3

六、应用问题解答4

七、通用管理模型6

进阶管理理论阐述8

一、进阶管理理论框架8

二、进阶管理理论三大原则8

三、进阶管理应用流程10

四、企业生命周期与进阶管理11

五、企业发展空间概念与进阶管理12

六、管理平台变迁研究13

第一章 企业文化17

第一部分 管理平台阐述17

第一篇 企业综合管理17

塑造企业文化的影响因素18

企业文化框架18

企业文化类型19

企业文化示例19

第二章 企业形象系统22

企业形象系统框架22

企业形象规划要点24

企业和行业形象要素示例25

第三章 战略规划27

制订战略的原则与方法27

总体战略类型30

企业战略体系30

分支战略组合34

第四章 企业定位与核心业务36

企业市场角色定位36

核心业务领域37

产业经营41

第五章 企业产权制度45

企业法律形态45

股东与股份种类47

职工与经营者持股计划49

第六章 法人治理结构与领导体制56

法人治理结构框架56

“新三会”和“老三会”58

企业内部领导体制59

领导管理原则60

权力结构61

第七章 企业组织体系64

企业组织结构64

非正式组织74

企业群体结构75

企业集团81

组织转型与企业再造89

合伙协议94

第一章 各类章程94

第二部分 具体规章文本94

协作型联营协议书95

股份合作企业章程97

有限责任公司章程102

中外合资经营企业章程105

发起式股份有限公司章程109

上市公司章程指引113

企业集团章程126

职工持股会章程130

业主管理委员会章程133

商品交易市场章程135

会员制俱乐部章程138

第二章 各类工作条例140

董事会工作条例140

监事会工作条例142

总经理工作条例144

党组织工作条例146

工会工作条例148

员工守则152

第三章 员工守则示例152

第二篇 企业基本分类管理157

第一部分 管理平台阐述157

第一章 计划管理157

企业计划体系157

长期规划编制158

年度计划编制158

市场营销计划159

计划管理要旨160

第二章 行政管理162

行政管理重要职能162

会议制度165

时间管理169

办公场所管理170

第三章 财务管理172

财务管理体制172

财务管理纲要175

融筹资管理179

投资管理182

风险管理185

资产经营188

企业内部银行190

邯钢经验模式194

第四章 劳动人事管理198

人力资源管理理念与规划198

员工招募、调配与考核199

员工培训教育206

薪资与福利管理210

员工激励机制216

人际交往与沟通220

领导行为225

第五章 营销管理231

市场营销体系231

市场体系232

产品组合235

销售定价240

营销渠道242

销售促进247

市场调查与预测253

市场营销组织与管理256

品牌管理258

神秘顾客市场调查技术262

会员制消费俱乐部265

第六章 信息管理268

信息技术的进展268

信息革命对企业的影响269

信息管理概要270

计算机及网络应用276

第七章 公共关系管理279

公共关系目标、对象、模式与策略279

重要公共关系活动285

公共关系管理要旨288

第八章 研究与发展管理290

企业研发管理的意义和目的290

研发管理体制290

科技开发管理291

政策研究与咨询297

第九章 质量与标准管理299

质量管理纲要299

国际质量体系简介及其导入302

标准管理306

第十章 后勤与基建管理308

管理纲要308

房屋、物业及环境构成310

房屋、建筑分类312

建筑施工管理316

第二部分 具体规章文本320

第一章 计划与发展管理320

公司经营管理大纲320

目标计划管理办法321

经济技术定额管理办法322

项目管理办法323

高科技风险投资管理办法324

合理化建议管理条例325

基建与维修工程管理办法327

全面质量管理纲要328

统计管理条例332

第二章 行政与后勤管理334

会议管理办法334

公文处理办法335

对外接待办法337

车辆使用和管理办法339

收发文管理办法340

印信使用和保管办法341

名片管理办法342

低值易耗品管理办法342

打字、复印管理办法343

传真使用办法344

长途电话使用办法344

膳食管理办法345

档案管理办法345

保密工作条例347

法律事务管理办法348

办公楼管理规定349

员工宿舍管理办法350

绿化管理办法351

卫生管理办法351

第三章 财务管理353

财务管理制度353

费用开支管理办法366

出差及费用管理办法367

现金管理办法368

暂借款管理办法369

“回佣”管理规定369

清产核资管理办法370

公司内部核算价格管理办法371

内部审计管理办法372

经济合同管理办法374

会计档案管理办法376

会计电算化实施办法376

员工招聘与录用办法378

第四章 劳动人事管理378

员工职前培训办法379

员工岗位聘用办法380

富余人员精简分流管理办法382

员工辞职管理办法383

员工退休管理办法384

公司考勤制度385

员工请假办法387

员工加班规定388

员工考核管理办法389

员工奖励与惩罚条例391

公司工资制度方案394

公司福利制度方案395

员工保险办法397

医疗管理办法399

户口管理规定400

员工住房分配办法401

职称管理规定402

员工培训与教育管理办法403

临时工使用管理办法404

后进员工教育及处理办法405

中高级人员通用工作标准406

人事档案管理办法407

第五章 采购及营销管理409

采购管理办法409

供应商管理办法410

仓库管理办法411

市场调查管理办法413

经销商管理办法414

业务推销管理办法416

推销追踪与协调管理办法417

售后服务管理办法418

第六章 信息管理420

信息管理办法420

计算机管理制度421

图书资料管理办法423

公司客户信息管理办法424

公关管理办法426

第七章 公共关系管理426

对外信息披露办法427

公司发言人制度428

危机管理办法428

第八章 安保管理430

安全消防管理办法430

门卫管理制度431

公司值班制度432

安全守则433

党组织换届选举制度435

第九章 党群工作435

思想政治工作制度435

党员组织生活制度436

党籍与党费收缴管理办法436

发展党员工作制度437

纪委工作规程437

公司党风建设规定438

公司廉洁规定439

保障党员和员工民主监督权利的规定440

员工互助管理办法441

保障女职工合法权益的规定441

计划生育管理办法442

团组织换届选举制度443

团员组织生活制度443

团籍与团费收缴管理办法444

发展团员工作制度444

职工持股计划导入总体规程447

第一章 职工持股规章447

第三篇 专题性工作规章447

持股会股权管理办法454

股份合作企业股份管理办法456

第二章 内部银行规章459

公司内部银行运作规程459

第三章 市场调研类规章470

神秘顾客调查操作规程470

神秘顾客行为准则474

会员制消费俱乐部总体设计规程476

第四章 会员制组织规章476

俱乐部会员证销售合同484

俱乐部会员管理办法486

俱乐部物业管理办法488

俱乐部进出管理办法489

第五章 商品交易市场规章491

商品交易市场管理办法491

商品交易市场会员管理办法492

商品交易市场交易规则494

市场交通及停车管理办法498

商品出入登记管理办法499

市场收费管理办法499

市场行为守则500

第四篇 企业部门和岗位责任制度503

第一章 企业责任体系503

企业的社会责任503

企业内部经济责任制504

组织设计506

管理组织系统506

第二章 企业职能与职务分析506

第三章 部门职责范围509

行政部职责范围509

人事部职责范围509

计划发展部职责范围510

财务部职责范围510

采购部职责范围511

营销部职责范围511

安保部职责范围512

信息部职责范围512

公关部职责范围512

党委办公室职责范围513

团委职责范围513

第四章 岗位责任体系514

总经理岗位职责514

副总经理岗位职责514

总经理助理岗位职责514

总工程师岗位职责515

行政部部长岗位职责515

总经济师岗位职责515

财务总监岗位职责515

秘书岗位职责516

内务岗位职责516

外勤岗位职责516

法律顾问岗位职责517

计算机打字员岗位职责517

职工食堂主管岗位职责518

前台岗位职责518

驾驶员岗位职责518

职工食堂服务员岗位职责519

人事部部长岗位职责519

人事主管岗位职责519

劳动工资员岗位职责519

培训主管岗位职责520

计划发展部部长岗位职责520

财务部部长岗位职责521

项目经理岗位职责521

计划统计员岗位职责521

经营企划专员岗位职责521

主办会计岗位职责522

核算会计岗位职责522

成本会计岗位职责523

出纳员岗位职责523

审计员岗位职责523

合同专管员岗位职责524

营销部部长岗位职责524

销售业务员岗位职责525

营销主管岗位职责525

地区销售经理岗位职责525

销售助理岗位职责526

采购部部长岗位职责526

物料主管岗位职责526

采购员岗位职责527

仓库保管员岗位职责527

信息部部长岗位职责527

资料员岗位职责528

信息主管岗位职责528

计算机工程师岗位职责528

公关部部长岗位职责529

公关员岗位职责529

美术设计师岗位职责529

安保部部长岗位职责530

安保主管岗位职责530

大门门卫岗位职责530

公司门卫岗位职责531

巡逻保安员岗位职责531

监视保安员岗位职责531

大厦保安员岗位职责532

消防员岗位职责532

公司保安员岗位职责532

工会主席岗位职责533

组织干事岗位职责533

团委书记岗位职责534

团委干事岗位职责534

宣传文体干事岗位职责534

第五篇 管理流程与表单体系537

第一章 管理流程537

投资创办类537

组建企业集团程序537

外商投资企业注册程序539

有限责任公司登记程序540

私营独资或合伙企业登记程序541

会议程序542

分类工作流程542

公司议事程序542

秘书日常工作程序543

接待来访工作程序543

行文程序544

档案立卷程序544

人事管理总程序544

人员招聘录用程序545

采购程序546

销售总程序547

市场调查程序547

售后服务程序548

基建程序548

投资项目管理程序549

软件开发阶段图550

专题工作流程551

导入职工持股程序551

设立职工持股会程序552

改组为股份合作制程序552

建立企业内部银行程序553

内部银行工作总流程554

内部结算程序555

存款和拨款结算555

车间从仓库领料555

发放职工工资555

上缴折旧费556

上缴内部利润556

车间支付燃动、劳务费556

车间产成品入库556

内部银行贷款程序557

内部银行仲裁程序557

神秘顾客调研运作程序558

神秘顾客人事管理程序558

公司对神秘顾客业务管理程序559

神秘顾客业务程序559

调研投诉和争议仲裁程序560

神秘顾客调研财务管理程序560

俱乐部设立和运作程序561

投资商品交易市场申办程序562

第二章 工作提纲563

组建企业集团可行性研究提纲563

改制可行性报告提纲564

商品市场投资可行性研究提纲565

中外合资可行性研究提纲566

中外合资经营企业合同569

中外合作经营企业合同573

项目投资可行性研究提纲（国家颁发格式）577

项目投资可行性研究提纲（联合国工业发展组织编）578

企业前期调查综合问卷提纲579

员工手册提纲585

竞标规划提纲586

个人和家庭消费调查提纲587

技术开发合同598

技术转让合同600

技术服务合同602

技术培训合同604

试用合同书606

劳动合同书608

第三章 表单体系611

投资注册与股份管理类611

房屋及场地租赁协议611

个人投资保证书612

入股申请单612

职工持股名册613

法人持股名册613

--有限公司股份凭证614

--有限公司出资证明614

股份合作公司股权证615

股权交易申请表（买方）615

股权交易申请表（卖方）616

股东授权委托书616

投票决议表617

职工持股会资产负债表617

职工持股会损益表618

职工持股会资本帐户变动表618

个人股东简历表619

计划和发展管理类620

合理化提案表620

质量核查表621

行政和总务管理类622

公文阅办单622

发文拟稿单623

工作催办单624

招待申请单624

来客登记簿625

电话记录簿626

每周工作计划表627

出差申请单628

员工签到考勤表629

出入凭单630

月度考勤统计表631

用车记录单632

车辆登记卡633

收件登记簿634

发文登记簿635

用印登记簿636

名片印刷申请单637

办公用品领用簿637

办公用品库存统计表638

打印复印登记簿639

长话使用登记簿640

月度用餐统计表641

会议记录簿642

住房申请表643

员工住房合同644

文件调阅单645

人事管理类646

招聘申请单646

应聘人员登记表647

面试通知书650

面试记录表651

录用通知书653

员工承诺保证书653

新进员工职前培训表654

员工登记表655

试用考核单657

工作调配单658

违规过失处分单659

后进员工通知书660

请假单661

加班记录表662

补助申请单663

公司员工考评表664

离（辞职）申请表665

人事信息一览表666

财务管理（含内部银行）类667

请款单667

出差旅费报销单668

外勤费用报销单669

劳务费用报销单669

报销催办单670

内部银行拨款通知单670

内部托收（无）承付凭证671

内部银行支票671

内部结算限额支出簿672

内部银行贷款申请书（贷款凭证）673

内部银行还款凭证673

内部现金支票674

内部现金存款单674

内部银行特种转帐支票675

物资转移单675

计息通知单676

罚款通知单676

仲裁结算凭证677

供销管理类678

物资采购申请单678

物资订购记录单679

物资入库验收单680

物资出库单681

物资库存卡682

物资盘点表683

物资进出存日报表684

物资月度统计表685

销货收款记录表686

顾客退货、诉讼处理单687

信息管理类688

图书资料借阅登记簿688

客户信息一览表689

项目信息一览表690

会员制组织类691

入会申请书（个人型）691

委托书692

入会申请书（法人型）692

会员意向咨询表693

入会审查批准表694

会员印鉴卡695

会员消费统计表695

调查类696

综合调查表696

专项调查表697

下级考评表698

整改意见表699

申诉书700

第四章 常用标准表单701

管理审批权限表701

保密分级表703

固定资产分类折旧年限表705

财务档案保存期限表706

正式员工月工资标准表707

非正式员工月工资标准表709

费用开支标准表710

公司津贴补贴标准711

文明行为核查表714

不良行为核查表715

第六篇 有关法律、法规和政策723

第一章 企业体制、改制723

中华人民共和国合伙企业法723

中华人民共和国公司法728

中华人民共和国公司登记管理条例744

国有企业财产监督管理条例749

全民所有制工业企业转换经营机制条例752

中华人民共和国企业破产法（试行）759

关于贯彻执行《中华人民共和国企业破产法（试行）》若干问题的意见762

关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见（节选）766

国家大型企业集团试点方案制定和实施的指导意见（节选）767

关于国家试点企业集团建立母子公司体制的指导意见770

国有资产产权界定和产权纠纷处理暂行办法772

集体企业国有资产产权界定暂行办法（节录）776

关于发展我国城乡股份合作制企业的几点意见777

农村股份合作企业暂行规定780

劳动就业服务企业实行股份合作制规定（节录）782

关于进一步发展上海市股份合作制企业的若干意见784

关于进一步发展上海市股份合作制企业的实施细则786

上海市国有小企业改组股份合作制试点办法786

上海市关于公司设立职工持股会的试点办法788

深圳市国有企业内部员工持股试点暂行规定790

地方政府有关企业改制政策汇编793

中华人民共和国合同法798

第二章 合同管理798

关于确认和处理无效经济合同的暂行规定819

关于审理联营合同纠纷案件若干问题的解答821

第三章 金融、财务、税务、保险823

贷款通则823

贷款证管理办法829

中华人民共和国担保法832

国有企业公司制改建有关财务问题的暂行规定837

企业兼并有关财务问题的暂行规定840

国有企业试行破产有关财务问题的暂行规定841

企业财产保险条例843

关于企业所得税若干优惠政策的通知846

会员卡管理试行办法848

第四章 劳动、就业851

中华人民共和国劳动法851

失业保险条例857

社会保险费征缴暂行条例859

国有企业富余职工安置规定861

企业经济性裁减人员规定862

当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录864

第五章 产业政策与科技政策864

国家高新技术产品目录871

“九五”国家重点技术开发指南874

指导外商投资方向暂行规定875

外商投资产业指导目录877

关于鼓励和支持大型企业和企业集团建立技术中心暂行办法883

《企业（集团）技术中心享受优惠政策申请书》编写提纲884

集体科技企业产权界定若干问题的暂行规定885

关于促进企业技术进步有关财务税收问题的通知886