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目录1

第一章 对管理工作的认识与加强思想准备的要点5

管理者的定义6

管理者的5大功能7

经营管理的5个周期8

经营管理九原则10

管理者的基本职责11

管理者的日常判断基准13

管理者常犯的7个恶习15

管理者必须最低限度掌握的10项常识16

管理者的工作能力评价基准17

管理者誓言19

第二章 提高企业管理者工作能力的经验集21

促进企业高速发展的十条基本经验21

提高企业经济效益的十条经验22

现代企业管理者的十条标准23

对下级进行培养教育的十条基本原则24

营业部门管理者的职务方针25

制造部门管理者的职务方针26

后勤管理工作者的职务方针27

有利于企业高速发展的20句自勉格言28

第三章 充分做好管理工作的实用图表集30

年度业务计划表31

月份业务计划表32

每日行动计划表33

短期业务日程预定计划表34

为全面完成管理业务的检查表35

为了达到目标的管理表40

日常业务命令、指示检查表42

为了可靠履行检查业务的实践表43

为了减少部门浪费的检查表45

为了本部门充分进行交流的检查表47

能提高会议效果的会议计划表52

高效举办会议的实践表53

能促进部下积极提供合理化建议的提案卡55

为了进行“切根（事先工作）”的核对表56

情报搜集状况检查表57

月份业务报告62

工作时间管理表64

成功举办各种正式仪式的经验集67

第四章 为了不断改进工作的实用表70

为改进业务的计划表71

业务改进研讨表72

降低产品成本计划表75

间接部门管理业务研讨表76

提高销售能力的对策表78

正确制定本部门方针的实践表80

销售研讨表82

正确处理索赔事宜的实践表83

营业部门月份业务报告书84

周间业务报告86

彻底回收赊卖货款检查表88

为防止荒帐的检查表93

报告顾客异常状态的实用表98

第五章 对下级进行指导的正确方法101

当一位威风堂堂领导人的条件102

领导人的十个条件102

对下级进行正确指导必须掌握的基础知识103

表扬下级应掌握的八个要点105

对下级进行批评教育方法的要点106

调动女职工积极性的方法108

掌握下级自我防卫行动的检查表110

深入了解部下状况的实践表（一）111

深入了解部下状况的实践表（二）114

为了提高部下工作热情的实用表116

职工之间相互进行工作评价的实用表124

当一位具有魅力的管理者的条件126

第六章 能够提高工作质量的格言、警句集128

以物喻人进行自我教育129

与人接触方法的秘诀130

促进每个人自然改变精神准备的规律130

与下级接近的方法131

希望能够进行不断进步的忠告132

通过动物的行为去鼓舞职工的劳动热情134

永保青春的秘诀135

培养目标意识的提示136

关于慎言的忠告137

要象水那样具有灵活性138

培养职业意识的十条训戒139

激励自己的十条训戒140

培养服务精神的十条训戒140

强调TQC*的十条训戒142

为了丢掉“假使”、“若是”、“如果”的禁言集143

讲究礼貌化了的人使用的禁句集144

第七章 能够正确掌握企业数字的实用表147

牢牢记住公司盈亏分界点的具体数字148

掌握公司数字的检查表150

管理者应掌握的有关“决算书”方面的知识152

（一）管理者应掌握的有关“决算书”方面的知识156

（二）应该掌握的有关产品数字知识157

批发业务管理者必须掌握的数字159

零售业务管理者必须掌握的数字161

管理者必须掌握的30个经营分析公式163

第八章 管理者必须掌握的最基本生活知识及经验集172

出席婚礼仪式的经验集173

被委托做婚礼主持人时的经验集175

探望病中的职工或客户时的经验集177

交易对方受到灾害时的探望经验集179

被邀请出席正式仪式时的经验集181

贺年经验集183

宴会座席位置的正确安排顺序184

正确的就餐方式185

如果把人生换算成“秒”186

第九章 “提高管理能力”的自我检查与实用表188

检验管理者是否具备实际管理能力的检验表189

请看看自己是属那一类型的管理者191

你符合哪几项？不称职管理者90条194

应采取的领导类型测验198

管理者的自我发现检查一览表200

成功之路211

提高能力对策表212

充分有效地利用演讲会、讨论会的实践表213

有效利用各种参观、学习机会的实用表214

有效利用读书内容的实用表216

为了促进提高与发挥作用的自我分析卡216

提高活动能力的检查明细218

培养创造性的启示方法218

增进身心健康要点220

人生设计表221

使供销人员回顾销售工作基本方针的讲话224

第十章 提高部下朝气的不同部门典型早会讲话内容范例224

使每位营业员能愉快做好本职工作的讲话225

鼓励推销员能自觉遵守营业员立场的讲话226

动员营业员用科学的观点去从事营业活动的讲话227

号召营业员努力学习，扩大自己知识领域的讲话228

忠告不能单纯依靠说嘴进行销售的讲话229

忠告营业员不能进行投机取巧的讲话231

说明回收货款重要性的讲话232

说明严格执行作业标准重要性的讲话234

说明完成生产目标的重要意义的讲话234

提高产品质量意识的讲话235

加强安全生产意识的讲话236

培养工程间协作意识的讲话237

采用自动化设备时的讲话238

号召勤俭节约的讲话239

说明清理整顿工作重要性的讲话240

加强总务部门成员，对总务工作重要性认识的讲话241

鼓励总务部门成员，扩大知识领域的讲话243

加强财会人员对自己工作重要性认识的讲话244

使财会人员扩大自己视野的讲话245

使人事部门认识到人事工作重要性的讲话246

关于事务工作重要意义的讲话247

说明使用OA机器重要意义的讲话248

忠告关于安排好工作程序的讲话249

提高早会效果的讲话要点250

附录253

有关管理常识测验试题254

管理常识测验试题解答256