《企业公共关系实用大全》

目录2

原理篇2

一、基本概念与常识2

1．什么是公共关系？2

2．什么是公共关系学？5

3．公共关系学研究的对象和内容是什么？5

4．研究公共关系学的目的和意义是什么？8

5．公共关系学有哪些基础理论？9

6．公共关系学的基本特征是什么？12

7．怎样理解公共关系学的实用性和综合性？13

8．我们应从国外的公共关系学理论中借鉴哪些有益的东西？14

9．公共关系有哪些基本特征？15

10．公共关系的三大构成要素是什么？16

11．公共关系的基本原则是什么？17

12．公共关系的特点是什么？18

14．什么是公共关系活动？20

13．什么是公共关系状态？20

15．什么是公共关系意识？22

16．什么是公共关系观念？它包括哪些内容？22

17．什么是公共关系顾问？24

18．什么是公共关系社团？25

19．什么是公共关系的模式？25

20．什么是公共关系公司？它有哪些优势和劣势？25

21．我国社会主义公共关系具有哪些特征？26

22．为什么说公共关系是当代世界的一种文化现象？27

23．为什么说现代企业领导者应首先具有公关意识？28

24．公共关系同庸俗关系有什么本质区别？29

25．公共关系等于“小姐＋漂亮”吗？32

26．公共关系活动中的审美特征及其意义是什么？32

27．为什么说公共关系开辟了企业宣传工作的新领域？33

28．为什么说公共关系可以引导企业走出困境？34

29．什么是维系型公共关系活动？36

30．什么是防御型公共关系活动？36

32．什么是竞选型公共关系活动？37

33．什么是开拓型公共关系活动？37

31．什么是矫正型公共关系活动？37

34．公共关系与新闻传播有何异同？38

35．公共关系与市场营销的关系是什么？40

36．公共关系与商业推销的联系和区别是什么？41

37．公共关系与宣传有什么联系和区别？41

38．公共关系与广告的联系和区别在哪里？43

39．如何理解公共关系的辐射面？47

40．对公共关系三大要素的协调包括哪些具体内容？48

41．企业公共关系追求的社会整体效益包括哪些具体内容？49

42．企业公关活动如何获得社会整体效益？50

43．什么是企业文化？怎样理解其内涵？51

44．企业文化有哪些特点？52

45．企业文化有哪些作用？54

46．什么是民意测验？它与公共关系有哪些联系？55

47．掌握了公共关系技巧就等于具备了公共关系意识吗？56

二、公共关系的起源与发展58

1．为什么说舞蹈和盾牌都是原始人类的一种重要的“公共关系媒体”？58

2．为什么说古代社会也有类似公共关系的思想？59

3．古代中国存在类似公共关系的实践活动吗？60

4．古代外国存在类似公共关系的实践活动吗？61

5．何时正式出现“公共关系”一词？62

6．美国近代史上著名的“扒粪运动”是怎么回事？64

7．为什么现代意义上的公共关系首先在美国？64

8．您了解19世纪中叶美国曾兴起过的“报刊问世？宣传活动”吗？67

9．谁是“公共关系之父”？68

10．谁使公共关系工作逐步理论化、科学化？69

11．1929年的经济大萧条和第二次世界大战对公共关系产生了什么影响？71

12．第二次世界大战前后，美国公共关系的发展状况如何？72

13．公共关系学何时开始在世界范围内得到推广？74

14．您了解世界上国际性公共关系协会的发展状况吗？75

15．国际上的企业和其他机构何时起广泛采用公共关系？76

16．现代公共关系产生与发展的历史条件是什么？77

17．当今世界范围内公共关系发展有哪些主要特点？80

18．当代国外公共关系从业人员的地位如何？81

19．改革开放后，公共关系如何在我国大陆传播与兴起？83

20．改革开放后公共关系学在中国兴起有无客观必然性？84

21．我国第一篇 关于公共关系的新闻报道和社论发表于何时、何报？87

22．当代中国如何进一步发展公共关系？88

三、企业公共关系职能与作用90

1．什么是公共关系的职能，起何作用？90

2．公共关系人员应优先注意采集哪些信息？90

3．公共关系人员可以提供哪些咨询建议？93

4．您是否知道在预防和解决纠纷过程中，争取谅解是公共关系的一项重要职能？94

5．为什么说树立并维护企业的良好信誉是公共关系的一项重要职能？95

6．公共关系人员如何参与企业决策、当好企业参谋？97

7．公共关系人员如何根据企业所处的不同关系状态，搞好协调沟通？99

8．为什么说公共关系可通过信息资源开发、利用，为企业增加经济效益服务？101

9．为什么企业公共关系部门也应做好企业内部员工的教育引导工作？102

10．为什么说公共关系能促使个人观念更新？103

11．为什么说公共关系有助于个人能力的提高？104

12．公共关系对社会进步有哪些作用？105

13．公共关系在增加企业效益同增进社会整体效益方面能否取得一致？107

14．您是否知道企业公共关系具有为企业策划专题活动的职能？108

15．企业公共关系应协调哪些人际关系？109

17．公共关系能为市场销售提供哪些帮助？110

16．为什么企业公共关系要培养和强化企业形象的个性特色？110

18．为什么说增加企业的透明度是企业公共关系的一项任务？111

19．公共关系公司的主要工作内容是什么？112

20．公共关系公司同企业公共关系部相比，有哪些优势？113

四、企业公共关系意识与心理115

1．公共关系意识的内涵是什么？115

2．为什么说塑造形象的意识是公共关系意识的核心？116

3．为什么企业公共关系必须确立公众意识？117

4．为什么公共关系人员必须具有信誉意识？118

5．为什么在现代社会中人们必须具备信息意识？119

6．为什么在公共关系工作中需树立互惠意识？120

7．企业公共关系活动中如何增强法律意识？121

8．创新意识在公共关系中有何意义？122

9．公共关系活动中为什么还要强调竞争意识？123

10．如何看公共关系活动中的职业道德意识？124

11．如何在企业管理的全过程中充分体现公共关系意识？126

12．推销商品时如何运用感情原理？127

13．为什么说自信是对公共关系人员职业心理的最基本要求？128

14．为什么说一个优秀的公共关系人员应始终充满着热情？129

15．为什么说公共关系人员需要有一种开放的心理？130

16．一个人的性格是怎么形成的？130

17．为什么说人的气质具有可塑性？131

18．为什么公共关系人员应掌握正确使用语言、语音及语调的本领？132

19．从事公共关系工作时，了解工作对象所属群体的心理有何意义？133

20．什么是“皮格马利翁效应”？134

21．为什么说“团体压力原则”是公共关系工作可资利用的原则？134

1．公共关系形象及其特征是什么？136

五、企业形象的塑造与维护136

2．企业形象及其特征是什么？137

3．企业形象的构成有哪些要素？138

4．目前企业形象有哪些类型？140

5．为什么说企业形象是公共关系理论的核心问题？141

6．树立良好的企业形象有何意义？142

7．衡量企业形象的基本指标是什么？143

8．企业形象、企业信誉和行为文明之间是怎样一种关系？144

9．什么是产品形象？其构成因素是什么？145

10．什么是环境形象？怎样树立良好的环境形象？146

11．什么是自我期望形象？其制定应具备哪些条件？148

12．企业自我期望形象调查的主要内容是什么？149

13．什么是实际社会形象？怎样缩小实际社会形象与自我期望形象的差距？150

14．什么是企业的有效形象？怎样选择、规划有效形象？151

15．什么是企业的特殊形象？怎样树立特殊形象？152

16．什么是企业的总体形象？怎样规划、设计总体形象？154

17．什么是虚假形象？产生虚假形象的原因是什么？154

18．什么是企业职工形象？怎样树立职工形象？155

19．什么是企业的知名度？扩大企业知名度应遵循哪些原则？157

20．什么是企业的美誉度？158

21．为什么说企业成员形象的总和是企业形象？159

22．为什么说公共关系工作的实质是建立和维护企业良好形象？160

23．为什么说形象比价格更重要？161

24．怎样开展企业形象塑造运动？163

25．维护公共关系形象应当遵循哪些原则？165

26．树立企业形象应做哪些基础工作？166

27．怎样利用不同传播方式建立和维护企业形象？167

28．企业形象设计有哪些基本要求？169

六、公共关系人员素质与道德170

1．公共关系人员应具备哪些基本条件？170

2．公共关系人员应具备哪些知识？171

3．社交活动对公共关系人员的基本要求是什么？173

4．公共关系人员应具备哪些能力？174

5．公共关系经理需要哪些专业知识？176

7．为什么说公共关系意识是公关人员应具备的最基本的素质？177

6．公共关系人员为什么要具有和善、开朗、顽强的性格？177

8．公共关系人员为什么要有广博的知识水平？179

9．公共关系人员为什么要有较强的组织活动能力？179

10．公共关系人员为什么要有较强的社交能力？180

11．公共关系人员为什么要有敏锐的思维能力和战略的胆识？181

12．公共关系人员为什么要有较强的口语才能？182

13．公共关系人员为什么要有较高的写作能力？184

14．公共关系人员为什么要有应变能力和适应能力？184

15．公共关系人员为什么要有创新能力？185

16．公共关系人员为什么要具有调查分析能力？186

17．公共关系人员为什么要广结人缘？187

18．公共关系人员应具备哪些品质？188

19．社会主义国家公共关系道德规范的主要内容是什么？189

20．公共关系道德与一般社会公德有何关系？191

21．公共关系人员应承担的道德责任是什么？192

22．公共关系道德与公共关系专业知识和技能有何关系？193

23．公共关系顾问人员的道德规范是什么？194

25．公共关系人员为什么应具备忠诚老实的品德？195

24．公共关系顾问公司的道德规范是什么？195

26．公共关系人员的素质怎样自我考评？196

七、公共关系人员培训与教育201

1．公共关系人员的培训目标是什么？201

2．培训公共关系人员的教学内容是什么？201

3．发达国家培养公共关系人员的方法有哪些特点？202

4．目前我国公共关系人员的教育采取哪些形式？203

5．培养公共关系人员有哪些基本途径？204

6．怎样考评公共关系从业人员？207

7．选拔公共关系人员的基本原则是什么？208

8．怎样培养和提高公共关系人员的组织能力？211

9．公共关系人员怎样提高和睦相处的能力？213

10．公共关系人员怎样提高自我调节 能力？214

11．公共关系人员怎样才能具有良好的气质和迷人的魅力？215

12．公共关系人员怎样才能使自己具有良好的风度？215

13．公共关系人员怎样提高自己的知识水平？216

14．怎样提高公共关系人员的应变能力？217

15．公共关系人员如何提高演讲能力？218

16．公共关系人员如何提高写作能力？220

17．怎样提高公共关系人员处理好人际关系的能力？222

18．公共关系人员应如何拒绝别人的请求？224

19．公共关系人员如何养成办事利索、不拖拉的习惯？225

20．公共关系人员如何做好拜访和接待工作？226

八、企业公共关系组织机构与管理？227

1．什么是组织、组织要素、组织类型？227

2．什么是组织机构和组织目标？228

3．什么是组织设计和组织设计方法？229

4．什么是正式组织与非正式组织？230

5．什么是非正式组织类型？231

6．什么是组织环境？232

7．什么是组织协调？232

8．什么是组织冲突与组织沟通？233

9．为什么要设置公共关系部？234

10．公共关系部的基本职能是什么？236

11．设置公共关系部应把握什么原则？237

12．公共关系部有什么特点？238

13．公共关系部的一般模式有哪些？239

14．确定公共关系部规模的主要依据是什么？243

15．公共关系部的内部应如何进行分工？243

16．公共关系部经理的职责是什么？244

17．公共关系人员的工作内容是什么？245

18．公共关系人员有哪些工作方法？247

19．公共关系部经理与企业领导如何相互配合？248

20．公共关系部的经费预算应如何进行？248

21．公共关系公司是怎样出现的？249

22．公共关系公司具有什么特点与功能？250

23．公共关系公司有哪些种类？252

24．公共关系公司的机构与企业的公共关系部有何区别？253

25．公共关系公司的工作原则是什么？254

26．公共关系公司的收费方式、收费内容和收费制度是怎样的？255

27．客户选择公共关系公司的主要标准是什么？257

28．公共关系社团有什么特征？257

29．公共关系社团的类型包括哪些？258

30．公共关系社团的工作内容是什么？259

31．什么是管理？260

32．什么是管理幅度？261

33．什么是管理层次？262

34．什么是管理循环？263

35．什么是管理的行政手段？263

36．什么是管理的经济手段？264

37．什么是管理的信息手段？265

38．什么是科学管理与现代管理？266

39．什么是目标管理与参与管理？267

40．什么是全面质量管理？268

41．什么是风险管理？269

42．什么是誓约管理？270

43．什么是管理对象和专业管理？270

44．什么是企业管理？271

45．什么是生产型管理和生产经营型管理？272

46．什么是泰罗制？274

47．什么是霍桑试验？275

48．什么是X、Y理论？276

49．什么是超Y理论？277

50．什么是Z理论？278

51．什么是激励理论？279

52．什么是需要层次理论？279

53．什么是不成熟——成熟理论？280

54．什么是双因素理论？281

55．什么是期望理论？281

56．什么是公平理论？282

57．什么是强化理论？283

58．什么是权变理论？284

59．什么是综合激励模式？285

60．什么是领导行为理论？286

61．什么是领导作风理论？288

62．什么是领导特性理论？290

63．什么是“ERG”理论？291

九、企业公共关系策划与战略293

1．如何理解公共关系策划？293

2．公共关系策划的价值如何？294

3．公共关系策划有何特征？296

4．公共关系策划对企业形象管理有何意义？297

5．公共关系策划应把握哪些原则？298

6．公共关系策划可借鉴的公共关系活动模式有哪些？301

7．公共关系策划与创造性思维的关系如何？305

8．创造性思维的本质与特征是什么？305

9．创造性思维过程包括哪些阶段？307

10．创造性思维的基本形式是什么？308

11．创造性思维的培养方法是怎样的？312

12．美国创造学家罗伯特·奥尔森提出的集思广益的4种方法是怎样的？315

13．公共关系策划程序有哪些？318

14．公共关系策划的准备阶段需要做好哪些工作？319

15．公共关系目标有哪些种类？320

16．公共关系策划的策划阶段应如何设计主题？322

17．公共关系策划的策划阶段应如何分析公众？323

18．公共关系策划的策划阶段应如何选择媒介？324

19．公共关系策划的…策划阶段应如何预算经费？326

20．公共关系策划的策划阶段应如何审定方案？329

21．公共关系方案论证有哪些方法？331

22．公共关系计划和方案的基本内容是什么？334

23．制定企业公共关系计划的原则是什么？334

24．公共关系方案实施后应如何进行反馈与评估？336

25．公共关系策划思路有哪些？337

26．公共关系策划应如何利用传播媒介？341

27．公共关系策划在运用传播媒介时应注意什么问题？344

28．公共关系策划应如何利用新闻媒介？345

29．如何进行公共关系广告策划？346

30．如何进行公共关系自筹媒介策划？348

31．生产企业公共关系策划的特点是什么？350

32．商业企业公共关系策划的特点是什么？353

33．旅馆业公共关系策划的特点是什么？355

34．什么是公共关系战略？357

35．公共关系战略有什么特点？358

36．公共关系战略由哪些方面构成？361

37．公共关系战略目标所要实现的企业形象定位包括哪些内容？362

38．企业应如何在职工心目中进行形象定位？363

39．企业应如何在股东心目中进行形象定位？365

40．企业应如何在管理者心目中进行形象定位？366

41．企业应如何在顾客心目中进行形象定位？367

42．企业应如何在社区公众心目中进行形象定位369

43．企业应如何在政府公众心目中进行形象定位？370

44．企业应如何在媒介公众心目中进行形象定位？371

十、信息沟通与传播媒介373

1．什么是传播？其基本涵义是什么？373

2．什么是传播学？其研究的主要内容是什么？374

3．信息传播的基本特征是什么？375

4．传播的构成要素有哪些？376

5．传播的过程是怎样的？379

6．人类的传播活动有哪些基本类型？380

7．传播学对传播要素的研究包括哪些内容？381

8．信息传播在公共关系活动中的意义是什么？382

9．什么是传播模式？383

10．什么是公共关系传播模式？386

11．个体自身传播方式有哪些具体内容？387

12．人际传播方式有哪些特点？387

13．小团体传播的主要特点是什么？389

14．组织传播有哪些主要特点？390

15．公众传播的特点是什么？391

16．大众传播有哪些特点？392

17．大众传播媒介有哪些社会功能？393

18．为什么说大众传播媒介是企业与公众联系的最重要的桥梁？394

19．传播通道上的“把关人”是什么意思？394

20．传播学的“地球村”概念涵义是什么？395

21．传播学的“共同经验范围”指的是什么？395

22．怎样把信息内容同公众的“共同经验范围”联系起来？396

23．大众传播媒介的种类有哪些？397

24．印刷类和电子类大众传媒各自的优势和不足是什么？398

25．公共关系传播的目的是什么？399

26．公共关系双向沟通原则有哪些具体内容？400

27．公共关系传播的四层次指的是什么？401

28．公共关系传播媒介有哪几种类型？402

29．社会群体传播（沟通）网络有哪些基本类型？403

30．社会组织传播（沟通）网络有哪些基本类型？406

31．人际之间自由传播（沟通）网络的基本类型有哪些？407

32．什么是信息？它有哪些特征？408

33．什么是讯息？409

34．什么是信息反馈？409

35．在企业的不同发展阶段，公共关系在宣传内容上有何变化？410

36．怎样把信息内容与特定公众的利益和兴趣联系起来？411

37．什么是新闻？412

38．什么是新闻价值？构成新闻价值的要素有哪些？412

40．新闻传播有哪些主要特点？413

39．什么是新闻敏感？413

41．什么叫宣传？其特点是什么？414

42．公共关系受众的一般特性是什么？415

43．关于受众的研究理论主要有哪些内容？415

44．什么是“舆论领袖”？他们有哪些特征？416

45．传播对公众的立场和行为有哪些影响？417

46．评估公众选择某种传播媒介机会的多少，应采取哪种计算公式？418

47．公共关系怎样按公众接收习惯选择传播媒介？419

48．在信息传播中，企业公共关系如何缩小与公众的距离？421

49．如何理解公众在接收信息时能动的“选择权”？它对企业公共关系工作有何启示？422

50．常见的传播效果理论有哪些？424

51．公共关系人员了解传播效果理论有什么意义？425

52．什么是“两级传播理论”？它是如何产生的？427

53．信息传播过程有哪些沟通障碍？428

54．在信息传播中，为什么要注意传播环境气氛的影响？430

55．怎样使劝服性传播取得良好的效果？430

56．怎样创造最佳的传播者条件？431

57．有效传播的七“C”要素指的是什么？432

58．什么是舆论？它有什么社会力量？433

59．舆论的形成应具备什么条件？434

60．为什么说社会舆论与公关工作联系紧密？435

61．舆论的基本性质是什么？436

62．舆论有什么基本特点？438

63．舆论工具与舆论是什么关系？439

64．舆论工具是怎样发挥引导作用的？440

65．影响舆论的基本因素有哪些？441

66．为什么说良好的媒介关系等于好的舆论关系？443

2．公共关系中的公众有哪些特征？445

十一、企业内部公众和外部公众445

1．什么是公众？为什么说公共关系是一种公众关系？445

3．对公众怎样进行科学分类？447

4．什么是生存性公众、功能性公众、横向同行业公众和扩散性公众？447

5．什么是企业内部公众和外部公众？448

6．什么是顺意公众、逆意公众、独立公众？449

7．什么是非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众？450

8．什么是首要公众、次要公众、边缘公众？451

10．为什么说社会公众是公共关系的客体？452

9．什么是零散型公众和组织型公众？452

11．公共关系为什么要以公众研究为依据？453

12．公共关系工作为什么要以公众利益为出发点？454

13．怎样鉴别、分析目标公众对象的权力要求？455

十二、企业内部公共关系457

1．企业内部公共关系和企业外部公共关系之间的关系如何？457

2．企业内部公共关系有哪些类型？457

3．开展企业内部公共关系重要性是什么？459

4．企业内部公共关系工作通过哪些方式来增强职工之间的凝聚力和提高士气？461

5．企业内部公共关系工作通过哪些方式来帮助企业完成管理目标？461

6．企业内部公共关系活动的目标是什么？462

7．企业内部公共关系人员担负什么样任务？463

8．企业内部公共关系人员用什么办法完成其工作任务？464

9．在企业内部公共关系中培养职工的价值观念有什么作用？465

10．什么是企业内职工的方向感、信任感、温暖感、实惠感、舒适感、成就感？466

11．为什么要培养企业内部“家庭式氛围”？468

12．企业内部公共关系的职能是什么？468

13．企业内部公共关系由哪些要素构成？470

14．企业内部公共关系有什么特点？471

15．开展企业内部公共关系应遵循的基本原则是什么？473

16．怎样衡量一个企业内部的公共关系工作？474

17．企业内部如何沟通信息？475

18．企业内部职工包括哪些关系？476

19．企业如何处理好与其内部职工关系？477

20．如何调动企业内部职工的积极性？478

21．企业内部公共关系工作同职工进行沟通的内容是什么？480

22．企业的公共关系活动要不要关心职工的物质利益？关心职工的哪些物质利益？482

23．企业的公共关系活动要关心职工哪些精神需要？483

24．厂长（经理）怎样解决企业内部的矛盾？484

25．厂长（经理）怎样激励和约束下属人员？484

26．怎样处理好企业内部的股东关系？485

27．公共关系人员同股东进行沟通的内容和方式是什么？486

28．企业公共关系人员如何注意非正式团体中的“意见领袖”的意见？487

1．企业外部公共关系有哪些类型？489

2．搞好企业外部公共关系有什么作用？489

十三、企业外部公共关系489

3．企业外部公共关系活动的目的是什么？490

4．企业开展外部关系的时机是什么？491

5．为什么要搞好企业与顾客的公共关系？491

6．怎样搞好企业与顾客的公共关系？492

7．企业同顾客建立良好关系的方法是什么？493

8．企业搞好顾客关系工作主要内容是什么？495

9．为什么说顾客永远是正确的？496

11．企业应处理好与哪些政府机构的关系？497

10．搞好企业与政府的公共关系的重要性是什么？497

12．企业与政府公共关系活动的主要内容是什么？498

13．企业与政府建立良好关系的方法是什么？499

14．搞好工业企业和商业企业关系必要性是什么？500

15．生产企业与销售商关系有哪些表现形式？501

16．工业企业与商业沟通的目的是什么？502

17．工业企业通过哪些方式沟通同商业的关系？502

18．工业企业如何处理好与商业企业的关系？503

19．商业企业对生产企业的公共关系活动包括哪些内容？503

20．如何处理好企业与同行企业之间的关系？504

21．企业之间竞争关系表现在哪些方面？505

22．我国同行企业之间竞争应遵循的原则是什么？506

23．为什么要搞好企业与金融的关系？507

24．企业为什么要重视与新闻界的关系？508

25．企业如何搞好与新闻界的关系？509

26．企业搞好与教育界、科技界的关系有什么必要性？510

27．企业如何建立与教育、科技界的良好关系？511

28．企业搞好与社会名流关系有何必要性？512

30．企业外部公共关系活动有哪些方式？513

29．企业搞好与社区关系的方法是什么？513

十四、国际公共关系516

1．什么是国际公共关系？516

2．推动国际公共关系兴起和发展的原因是什么？517

3．我国开展国际公共关系的必要性是什么？518

4．开展国际公共关系必须遵守哪些基本原则？518

5．开展国际公共关系应当遵守哪些业务原则？519

6．开展国际公共关系应采用哪些策略和方法？521

7．我国开展国际公共关系活动应采取什么措施？522

8．公共关系人员如何做好国际公共关系工作？523

9．您知道国际公共关系工作人员面临最急迫的问题是什么？524

10．国际公共关系咨询机构的发展情况如何？525

11．什么是国际公共关系顾问？他们所提供的服务项目是什么？526

12．出口方面公共关系对出口业务组织能起到什么作用？526

13．出口业务机构国际公共关系活动开展的情况如何？527

14．在和外资合作者谈判前应做好哪些准备工作？528

15．利用外资谈判须注意什么策略和技巧？529

16．对外公共关系人员位有什么样的风度？530

17．您了解美国公司所开展的国际公共关系的活动吗？531

18．法国公共关系的情况如何？532

19．日本公共关系的情况如何？532

20．您知道发展中国家的公共关系情况吗？533

21．日本人经商的特点是什么？534

22．你和阿拉伯人进行经商谈判时应注意什么问题？535

实务篇538

一、企业公关调查与计划实施538

1．什么是公共关系的社会调查？538

2．公共关系调查对社会经济组织有什么意义？539

3．调查研究的理论基础与社会功能是什么？540

4．怎样理解调查活动的基本要求和实施手段？541

5．公共关系调查应遵循哪些原则？542

6．公共关系调查的主要内容是什么？544

7．企业自我期望形象调查包括哪些内容？545

8．怎样进行企业实际形象的调查？546

9．公共关系活动条件调查包括哪些内容？548

10．公共关系调查过程包括哪些主要环节 ？549

11．什么是访谈调查？它有哪些特点？551

12．访谈调查有哪些主要类型？552

13．访谈人员应具备哪些知识与能力？553

14．访谈人员在访谈时应注意哪些问题？554

15．公关调查员应掌握哪些访谈技巧？556

16．在访谈调查中应抓住哪几个环节 ？557

17．在访谈前应做好哪些准备？557

18．怎样整理访谈记录？558

19．怎样选择和培训调查员？558

20．调查研究中统计分析有什么特点？560

21．公关调查中民意测验的基本程序是什么？561

22．统计分析在调查研究中有什么作用？562

23．抽样调查有什么特点和作用？563

24．如何组织调查研究的选题和调查研究规划？564

25．怎样拟写调研总体方案和调研提纲？565

26．调查方法有哪些种类？566

27．什么叫普查法？567

28．什么是个案调查？它有什么特点？568

29．什么是决策调查？它有什么特点？570

30．什么是问卷法？它的特点和使用条件是什么？571

31．开放型问卷与封闭型问卷各有什么特点？571

32．怎样理解问卷设计的一般原理？573

33．怎样设计问卷的题目和导语？573

34．怎样设计问卷的具体内容？574

35．怎样设定公关调查问卷中问题的数目和顺序？576

36．怎样设计封闭型问卷？576

37．怎样具体实施问卷调查？578

38．怎样进行引证分析调查？580

39．公共关系中常用的抽样方法有哪些？581

40．调查报告的特点和要求是什么？583

41．调查报告撰写要点是什么？584

42．怎样撰写调查报告？585

43．怎样安排调查报告的结构与选材？586

44．什么是预测和预测学？587

45．怎样理解科学预测的原理？589

46．预测人员应具备什么素质？590

47．什么是商情预测和人才预测？591

48．公共关系经济预测的主要内容有哪些？592

49．什么是企业经营环境调查？593

50．什么是经济资源调查？594

51．怎样分析企业的知名度与信誉度？595

52．公共关系计划实施的意义是什么？596

53．公共关系计划实施的特点是什么？598

54．如何克服公关计划实施中的目标障碍？599

55．如何克服公关计划实施中的沟通障碍？600

56．什么是公关计划实施中的语言障碍？601

57．什么是公关计划实施中的习俗障碍？602

58．什么是公关计划中的观念障碍？603

59．什么是公关计划实施中的心理障碍？604

60．如何处理公关计划实施中的突发事件？605

61．如何理解公关计划实施中的目标导向原则？606

62．什么是公关计划实施的控制进度的原则与方法？607

63．什么是公关计划实施中的整体协调原则？609

64．什么是公关计划实施中的选择时机原则？610

65．什么是公关计划实施中的反馈调整原则？611

二、企业公关广告艺术614

1．什么是广告？614

2．广告的发展经历了几个阶段？615

3．广告有哪些特点？617

4．公共关系广告的特点有哪些？618

5．什么是企业广告？620

6．什么是响应广告？622

7．什么是创意广告和心象广告？623

8．什么是公共关系广告主题？624

9．公共关系广告的特点有哪些？625

10．广告与商标的关系是什么？626

11．广告的作用有哪些？627

12．广告的种类有哪些？629

13．如何正确选择广告媒体？631

14．公共关系广告的目标是什么？633

15．公共关系广告的职能有哪些？635

16．选择广告媒体应该注意哪些问题？636

17．公共关系广告制作应遵循哪些原则？637

18．公共关系广告的制作有哪些技巧？638

19．公共关系广告的推出方法有哪几种？638

20．广告预算的方法有哪几种？640

21．广告效果的测定方法有哪几种？642

22．影响广告效果的因素有哪些？644

23．如何设计广告画面？644

24．如何设计广告语言文字？645

25．如何运用公共关系广告的心理策略？647

26．什么是层次区别定位与产品象征定位？649

27．什么是产品定位策略？650

28．POP广告的功能有哪些？651

29．什么是POP广告？652

30．POP广告的制作应遵循哪些原则？653

31．什么是广告口号？654

32．什么是竞争定位法？655

33．什么是广告促销策略？656

35．什么是广告的集中战略？657

34．什么是拖拉需求广告战略？657

36．什么是广告目标市场策略？658

37．什么是广告公司？659

38．产品寿命周期各阶段如何运用广告策略？660

39．什么是广告标题？661

40．什么是广告法规？662

41．什么是广告战略？663

42．什么是广告市场策略？664

43．什么是广告优势战略？664

45．什么是总体战略？665

44．什么是广告渗透战略？665

46．什么是产品品格策略？666

47．什么是促销式广告？667

48．怎样分配广告预算？668

49．什么是空中广告？669

50．什么是心理式广告？670

51．什么是广告诉求？670

52．什么是广告代理人？671

54．什么是广告运动？672

53．企业广告部门的职责有哪些？672

55．什么是媒介事件？673

56．什么样的广告才能使人们产生兴趣？674

57．什么是广告形象？675

58．什么是广告标题？676

59．广告标题写作要点有哪些？678

60．如何撰写广告正文？679

61．如何建立成功的广告战略？680

62．什么是广告计划？681

63．如何做产品广告？683

64．如何做企业性广告？684

65．选择广告媒体应注意哪些事项？686

66．如何正确选择广告代理？686

67．如何选择报纸媒体？687

68．开办广告公司应具备哪些条件？688

69．什么是广告公司？689

70．美国工商界广告信条有哪些内容？690

71．成功的广告公司有哪些特点？691

72．什么是广告的价值？692

73．撰写广告文稿应注意哪些问题？693

74．选择广告媒体的依据是什么？696

75．什么是公共关系广告？697

76．什么是先形夺人的广告技法？698

77．什么是家丑外扬的广告技法？699

78．什么是出奇制胜的广告技法？701

79．什么是有的放矢的广告技法？702

80．什么是笑口无敌的广告技法？703

81．什么是层出不穷的广告技法？704

三、企业公关谈判技巧706

1．什么是谈判？706

2．谈判前的准备包括哪些内容？706

3．怎样安排谈判的座次？707

4．谈判时间的含义是什么？708

5．谈判的动机是什么？709

6．谈判的目的是什么？709

7．什么是谈判的原则？710

8．什么是谈判组织？710

9．谈判班子应由哪些人员组成？711

10．国内经济谈判中应遵循的原则有哪些？713

11．公务谈判是什么？713

12．什么是水平谈判？715

13．什么是垂直谈判？715

14．什么是圆满的谈判？716

15．什么是直接谈判？716

17．什么是经济谈判？717

16．什么是间接谈判？717

18．什么是政治谈判？718

19．什么是跨文化谈判？718

20．如何控制谈判进程？719

21．怎样计算谈判后悔值？720

22．谈判的各个阶段应该注意哪些问题？720

23．北欧人的谈判特点是什么？722

24．日本谈判人员的谈判作风怎么样？723

26．中东地区的谈判者的谈判作风是怎样的？724

25．地中海人谈判的特点是什么？724

27．美国人的谈判风格是怎样的？725

28．德国人的谈判作风是什么？726

29．如何选择谈判对手？726

30．在企业谈判的开局阶段应该怎么做？727

31．谈判时怎样提出问题？728

32．企业谈判当中如何回答对手提出的问题？729

33．影响谈判的心理因素有哪些？729

34．语言在谈判当中有多大的威力？730

36．概念在谈判中的作用是什么？732

35．思维科学在谈判中的作用是什么？732

37．判断在谈判当中的作用如何？733

38．推理在谈判中的作用是什么？735

39．论证在谈判中的作用如何？736

40．国内经济谈判应该注意哪些事项？738

41．谈判当中如何使用以退为进的计谋？740

42．企业谈判当中如何做到识高虑远？741

43．怎样才能做到一箭双雕？742

44．为什么要得理不让人？743

45．谈判者怎样才能做到通情达理？744

46．谈判者为什么可以反客为主？745

47．在企业谈判中谈判者如何与对手进行针锋相对的斗争？747

48．在企业谈判当中怎样以敌制敌？748

49．如何对付“谈判诡计”？749

50．怎样运用怒而挠之的策略？750

51．如何使用审势相机的计策？752

52．怎样运用单刀直入的策略？753

53．如何有目的的运用示假隐真策略？754

54．攻心伐谋的秘诀是什么？756

55．攻心伐谋应该注意哪几个问题？757

56．企业谈判中谈判者为什么也需恭维吹拍？758

57．为什么有时也需要逢场作戏？759

58．怎样才能把疲劳轰炸计谋的效果发挥出来？760

59．在企业谈判中谈判者为什么有时需要装模作样？762

60．如何运用步步为营的策略？763

61．在谈判当中怎样运用红白脸软硬兼施的办法？765

62．什么是谈判中的先计后战法和讨价还价法？766

64．怎样在讨价还价当中逐步升级？767

63．为什么谈判者要掌握旁敲侧击的策略？767

65．怎样投石问路？768

66．谈判对手为了以诚相待应注意什么？770

67．谈判者为什么一定要通情达理？771

68．怎样投其所好？771

69．企业谈判中谈判者怎样攻击对手的要害？773

70．谈判对手为什么要以诚相待？774

71．什么是企业谈判中的能动妥协策略？775

72．运用金蝉脱壳计的诀窍是什么？776

73．谈判者为什么有时也要虚张声势？777

74．谈判中怎样先发制人？779

75．怎样打破谈判僵局？780

76．理想的让步模式应当具备哪些条件？781

77．要约和承诺是通过几个环节 完成的？782

78．企业谈判中签约应注意哪些问题？783

79．谈判尾声签字仪式的情况是怎样的？784

80．什么是谈判协议？785

82．什么是谈判风险？786

81．当谈判失误时如何弥补？786

四、企业公关推销艺术788

1．什么是推销？788

2．推销员公关服务的内容是什么？789

3．推销员的皮包里应备哪些工具？790

4．企业推销人员的推销技巧有哪些？792

5．推销员与对手进行竞争时应该注意哪些问题？793

6．销售服务包括哪些内容？794

8．营销观念的发展与变化有几个阶段？795

7．营销观念的基本思想是什么？795

9．什么是营销环境？797

10．消费者观念是什么？798

11．如何创造和捕捉销售的良机？799

12．什么叫生产观念？800

13．市场观念是什么？801

14．自我推销及其理论基础是什么？801

15．什么叫求职？802

16．什么是职业需要？803

17．什么是职业动机？803

18．什么是求职当中的“三缘”门路？804

19．怎样写求职书？804

20．怎样写求职笔记？805

21．职业价值观有哪些类型？806

22．什么是人员促进？807

23．什么是非人员促进？807

25．商品展销会有哪些基本形式？808

24．什么是商品展销会？808

26．商品展销会的特点是什么？809

27．如何测定展销会的效果？810

28．如何搞好橱窗陈列？811

29．怎样对消费者进行科学管理？812

30．对目标消费者公众的引导和教育包含哪些方面？813

31．顾客心理需求模式有几种类型？815

33．什么是购买动机？817

34．什么是购买行为？817

32．什么是购买心理？817

35．游说策动必须注意哪几点？818

36．什么是渠道策略？819

37．普遍分布渠道策略是什么？820

38．什么是产品营销的集中分布渠道策略？821

39．产品营销的选择分布渠道策略是什么？821

40．什么是拉引策略？822

41．什么是推进策略？822

43．什么是产品组合策略？823

42．什么是推进——拉引策略？823

44．什么是包装策略？824

45．什么是渠道关系？825

46．什么是产品销售的直接渠道？826

47．什么是企业产品推销中的间接渠道？827

48．什么是企业推销中的顾客关系？827

49．企业产品推销中的中间商的功能是什么？828

50．如何把握柜台销售技巧？829

51．企业如何处理好与社区的关系？830

52．企业如何处理好与国际市场的关系？830

53．什么是新产品？831

54．什么是新产品开发？832

55．什么是产品引入期？833

56．什么是产品成长期？834

57．什么是产品成熟期？834

58．什么是特殊品？835

59．什么是产品组合深度？835

61．什么是产品品牌？836

60．产品组合广度是什么？836

62．产品包装是什么？837

63．什么是产品组合？838

64．产品组合密度是指什么？838

65．什么是产品衰退期？839

66．什么是产品销售中的最早采用者？840

67．什么是产品销售中的早期采用者？840

69．什么是晚期采用者？841

68．中期采用者是什么？841

70．什么是最晚采用者？842

71．怎样定价？842

72．什么是定价因素？843

73．什么是定价目标？844

74．什么是价格？846

75．什么是市场？846

76．什么是市场结构？847

77．什么是消费者市场？848

78．什么是目标市场？848

79．什么是市场区划？849

80．什么是市场定位？850

81．什么是市场营销？850

82．企业在市场营销中应如何运用公共关系？851

83．为什么要进行市场预测？853

84．市场调查研究有哪些种类？854

85．市场调查研究的一般步骤是什么？856

86．市场调查研究的实验方法是什么？858

1．什么是公关语言？860

五、企业公关语言技巧860

2．公关语言的作用是什么？861

3．什么是语言环境？862

4．衡量公关语言效果有什么标准？862

5．为什么说语言能力是公关人员的必备素质？863

6．公关语言中“诚”的涵义是什么？865

7．公关人员在公关语言的运用中为什么要注意不同交际对象的特点？866

8．在公关语言的运用中，为什么要注意到不同的社会和文化背景？867

9．年龄观念对语言的限制是什么？869

11．在公关交往中如何做到有效提问？870

10．时间观念对语言有什么制约？870

12．公关人员在语言材料、表达手法的选用上应注意什么问题？871

13．在公关语言表达中应避免什么毛病？873

14．在公关交往中如何接近对象？874

15．在公关交往中想拒绝怎么为？877

16．在社交活动中，需要进行反问时应怎样办？878

17．在交际中遇到窘境时应当如何处理？880

18．公关人员在答记者问中应具备什么语言能力？882

19．公关人员在答记者问时应注意什么问题？883

20．公关演讲有哪些语言技巧？884

21．怎样掌握称谓的语言艺术？886

22．怎样运用谈判的语言技巧？887

23．自我介绍有哪些语言技巧？888

24．使广告语言通俗易懂的途径有哪些？889

25．语言艺术在广告中的作用是什么？890

26．如何在公关谈判中了解对方？891

28．在陈述自己的观点时遣词酌句要注意什么问题？892

27．应急的语言艺术有哪些？892

29．公关人员如何接待没经预约的访客？894

30．公关人员如何制造现场气氛和控制现场的谈话效果？894

31．推销的语言艺术是什么？895

32．标价的语言艺术是什么？896

33．讲价的语言艺术是什么？897

34．报价的语言艺术是什么？898

35．谈判发问的技巧有哪些？899

36．谈判发问时应注意什么？900

37．谈判应答的技巧有哪些？901

38．在公关谈判中尽快进入正题的语言技巧有哪些？902

39．在公关谈判中阐述自己观点的语言技巧有哪些？903

40．什么是人体语言？905

41．在公关活动中体态语的特殊作用是什么？906

42．怎样运用体姿语？907

43．什么是界域语？907

44．什么是时间语言？909

45．什么是空间语言？909

46．什么是默语？910

47．什么是服饰语？911

48．运用无声语言时要注意什么问题？911

49．怎样运用目光语？912

50．在公关活动中，手势语发挥什么作用？913

51．在公关交往中，人体的不同姿式各表示什么意思？914

52．在公关交往中，眼的各种活动表示什么意思？915

53．如何通过人的步履观察人？916

54．人的各种笑表达什么意思？917

55．通过不同的握手方式你能了解到什么？919

56．人们在情绪不稳定时有什么外在表现？920

57．人们思考时有什么外在表现？921

58．服务语言委婉的表达手法有哪些？921

六、企业公关写作923

1．什么是公关文书？923

2．公关文书处理的基本原则是什么？924

3．公关文书处理有什么方法？925

4．怎样写会议方案？927

5．怎样写决议、决定？928

6．怎样写意向书？929

7．怎样写通知？929

8．怎样写通告？930

9．怎样写请示和报告？931

10．怎样写公函？932

11．怎样编写简报？932

12．怎样写便函？934

13．怎样写讲话稿？935

14．怎样写总结？936

15．怎样写调查报告？938

16．怎样写协议书和合同？939

17．怎样写公关演讲稿？941

18．怎样写指示？942

19．怎样写通报？943

20．怎样写会议纪要？944

21．怎样写计划？944

23．怎样写市场预测？946

22．怎样写经济活动分析报告？946

24．怎样写可行性研究报告？947

25．怎样编写大事记？948

26．怎样起草章 程？948

27．怎样写新闻稿？949

28．怎样写产品说明书？949

29．怎样写演出说明书？950

30．怎样写声明？950

32．怎样写倡议书？951

31．怎样写告白？951

33．怎样写建议书？952

34．怎样写贺信？952

35．怎样写公开信？953

36．怎样写感谢信？953

37．怎样写慰问信？954

38．怎样写致敬电？954

39．怎样写唁电？955

41．怎样写欢迎词？956

40．怎样写悼词？956

42．怎样写解说词？957

43．怎样写介绍信？958

44．怎样写推荐信？959

45．怎样写公约守则？959

46．怎样写开幕词和闭幕词？960

47．怎样写授权委托书？960

48．怎样写海报？961

49．怎样写旅游指南？961

50．怎样写留条？962

51．如何写电话节 要记录？962

52．怎样写公共关系广告？963

53．怎样写启事？963

54．怎样写请柬？964

55．怎样写聘书？965

56．怎样写捷报？965

57．怎样写保证书？966

1．什么是公关社交与公关礼仪？968

七、企业公关社交与礼仪968

2．人的气质对公共关系社交活动有何影响？969

3．何谓名片、礼节 ？970

4．在公共关系社交活动中应当把握哪些“度”？971

5．现代人交际风格有哪些特点？973

6．社交场合如何进行自我介绍？974

7．企业公共关系人员怎样向交往对象推销自己？976

8．怎样把自己的熟人介绍给他人？977

9．企业界的介绍有些什么特殊礼仪？977

10．进入社交场合对服饰和仪表有什么要求？978

11．见面介绍的礼节 有哪些？979

12．在社交活动中，应掌握哪些谈话技巧？981

13．公共关系交谈礼节 有哪些？982

14．交谈中怎样倾听？984

15．企业公共关系人员如何做到谈话得体？985

16．在社交活动中，哪些交谈方式是应当注意克服的？986

18．怎样礼貌地打断别人的谈话？987

17．如何参与别人的交谈？987

19．怎样掌握道歉的艺术？988

20．企业公共关系人员如何做到举止文雅？989

21．怎样才能树立良好的社交形象？990

22．在何种场合应当行鞠躬礼？991

23．办公室的礼节 有哪些？991

24．怎样佩戴帽子？993

25．企业秘书人员应当具备哪些公关知识？993

26．企业秘书在公关活动中应具有怎样的仪表？994

27．企业秘书在公关活动中应具有怎样的风度？995

28．在哪些场合不与别人握手属于失礼行为？996

29．在与老年人或贵宾握手时，应当注意哪些礼仪？997

30．在一般公共场合应注意哪些礼节 ？998

31．吸烟应注意哪些礼节 ？999

32．何谓女士优先原则？999

33．握手时应当注意哪些事项？1000

34．与妇女握手时要特别注意什么问题？1001

35．着装的技巧有哪些？1002

36．穿西服有哪些要求？1002

37．企业公共关系的社交方式有哪些？1004

38．对待女士的礼节 有哪些？1005

39．敬献鲜花和花篮应当注意哪些问题？1006

40．如何巧妙地佩戴饰品？1006

41．公共关系社交活动中，应当树立什么样的交谈观念？1007

42．名片的使用有哪些讲究和注意事项？1008

43．怎样接待来访者？1010

44．处理群众来信应遵守的礼仪有哪些？1011

45．说服来访者应注意哪些礼仪？1012

46．社交活动中与人发生争吵时应怎样处理？1013

47．怎样对待蛮横要挟的来访者？1014

48．遇有顾客无理取闹，售货员应怎么办？1015

49．在特殊场合下怎样打招呼？1015

50．服务人员礼貌待人的基本要求是什么？1016

51．企业采购人员应注意掌握哪些交际技巧？1017

52．商业销售人员应掌握哪些交际艺术？1018

54．对售货员的举止有哪些要求？1020

53．宾馆服务人员如何进行服务？1020

55．旅馆业对接待宾客有什么礼仪要求？1021

56．饮食业对于接待顾客有什么礼仪要求？1022

57．宾馆餐厅人员应怎样对外宾进行服务？1023

58．当顾客拥挤时售货员怎样礼貌待客？1025

59．如何为顾客创造一个良好的购物环境？1026

60．怎样主动与新闻界保持联系？1027

61．企业公其关系部门筹办会议、组织活动通常采用哪些形式？1028

62．参加会议时，应注意哪些基本礼仪要求？1030

63．报告人应注意哪些礼仪？1031

64．举办开幕式通常要注意哪些事宜？1032

65．对剪彩者的举止有何要求？1033

66．怎样致答谢词？1033

67．如何举行开业典礼？1034

68．举行开业典礼应注意哪些具体事宜？1036

69．主持人如何主持命名和颁奖仪式？1037

70．召开记者招待会的会议程序有哪些？1038

71．召开表彰会有何礼仪要求？1039

73．对话会的礼仪有哪些？1040

72．举行报告会和庆祝会有哪些程序？1040

74．庆祝会的礼仪有哪些？1041

75．签订协议时应注意哪些礼仪？1042

76．例会的礼仪有哪些？1043

77．召开座谈会应注意什么样的礼仪？1044

78．会见和会谈中应注意哪些问题？1045

79．拜访中应注意哪些具体事项？1046

80．企业公关人员参加祝寿活动应注意什么？1047

81．参加节 庆活动有哪些礼仪要求？1048

82．乘车的礼节 有哪些？1049

83．组织和参加晚会应注意的礼节 有哪些？1050

84．舞会的礼节 有哪些？1051

85．参加舞会时，在仪容和服饰上有何要求？1052

86．邀请舞伴时要注意哪些礼仪？1053

87．跳舞时男女舞伴应具备什么样的风度？1054

88．常见的聚餐方式有哪些？1055

89．怎样迎送宾客？1056

90．宴会服务人员的服务礼节 有哪些？1058

92．餐桌上有哪些礼节 ？1059

91．如何招待客人？1059

93．宴请宾客应注意哪些问题？1062

94．宴请宾客通常选择何时为宜？1063

95．如何安排洗尘接风宴？1064

96．如何安排饯行宴会？1064

97．出席宴会应注意哪些事宜？1065

98．怎样布置宴会厅？1067

99．怎样安排宴会的席位与座次？1068

100．遇有宗教界人士参加宴会时，僧俗座次与桌位如何排列？1073

101．赴宴入席有什么讲究？1074

102．怎样在欢迎宴会上致祝酒辞？1075

103．餐具的使用方法有哪些？1076

104．怎样使用西餐餐具？1077

105．怎样使用餐巾？1078

106．如何为宾客敬菜？1079

107．饮茶的礼仪有哪些？1079

108．宴会上怎样退席和向主人致谢？1081

110．话务员的语言应具备哪些特点？1082

109．打电话有哪些礼节 需要注意？1082

111．如何做好电话接待工作？1083

112．接到打错了的电话该怎么办？1084

113．终止商务交往关系时，一般应注意哪些礼仪？1085

114．在对内商务交往中应注意的礼仪有哪些？1086

115．在对外商务或业务接触中应注意哪些礼节 ？1087

116．在社交场合怎样与外国朋友交往？1088

117．与外国人谈话应使用哪些礼貌用语？1089

118．怎样称呼外国客人？1089

119．怎样向外宾介绍身份？1090

120．怎样为外宾陪车？1091

121．旅游涉外日常交际礼节 有哪些？1091

122．参加涉外舞会座注意哪些礼节 ？1094

123．怎样组织有外国朋友参加的舞会？1095

124．外国朋友约请你到餐馆就餐时，应注意哪些礼貌？1095

125．企业怎样接待外宾参观？1097

127．如何开展周年纪念活动？1098

126．企业公共关系人员陪同外国客人参观应注意哪些问题？1098

128．企业公共关系人员应懂得的风俗习惯主要*有哪些？1100

八、企业公关法律知识1102

1．什么是合同？1102

2．什么是经济合同？1103

3．我国《经济合同法》包括哪些法律与法规？1104

4．我国《经济合同法》对经济合同是怎样分类的？1105

5．经济合同制在我国社会主义建设中有哪些重要作用？1106

6．经济合同的当事人、经办人、代理人应具备什么样的资格？1108

7．订立经济合同必须遵循哪些重要原则？1109

8．经济合同应具备哪些主要条款？1111

9．我国《经济合同法》对经济合同的形式是如何规定的？1113

10．什么是无效经济合同？1114

11．什么是要约与承诺？1115

12．怎样确认无效经济合同？1115

13．怎样处理无效经济合同的财产后果？1117

14．怎样处理经济合同中的违法行为？1119

15．我国经济合同履行的原则是什么？1120

16．经济合同履行中的几个具体规则是什么？1121

17．什么是经济合同的担保，它有哪几种基本．形式？1122

18．经济合同的变更与解除需要哪些条件？1124

19．变更或解除经济合同应当注意哪几方面的问题？1125

20．我国《经济合同法》规定的承担违约责任的原则、前提和条件是什么？1127

21．在什么条件下才可免除违约责任？1128

22．什么是“破产”？1130

23．什么是《企业破产法》？1131

24．怎样理解我国《企业破产法》中规定的破产界限？1132

25．我国《企业破产法》对破产案件的管辖、破产申请的提出和受理作了怎样的规定？1133

26．我国《企业破产法》赋予了债权人会议哪些权利？1134

27．我国《工业企业破产法》对破产宣告和破产清算作了怎样的规定？1134

28．如何理解公司与《公司法》的含义？1136

29．有限公司的法律特征是什么？1137

30．什么是股份有限公司，它有哪些法律特征？1138

31．什么是公司债？它有哪些种类？1139

32．公司债的发行有什么法律规定？1140

33．什么是专利、专利制度和《专利法》？1141

34．我国《专利法》的主要任务是什么？1142

35．怎样理解专利权的概念及其法律特征？1144

36．我国《专利法》规定的专利权的主体是什么？1145

37．我国《专利法》对专利权的客体作了怎样的规定？1146

38．我国《专利法》对专利权人的权利和义务作了哪些规定？1148

39．我国《专利法》对授予专利权的条件作了哪些规定？1149

40．我国《专利法》规定哪些发明创造不能授予专利？1151

41．我国《专利法》对专利申请程序作了怎样的法律规定？1152

42．我国《专利法》对专利审查和批准程序作了怎样的规定？1154

43．什么是专利实施的强制许可？1156

44．我国《专利法》对专利代理、专利代理机构及其任务作了怎样的法律规定？1157

45．什么是侵犯专利权的行为，它有什么法律责任？1159

46．我国参加的《保护工业产权巴黎公约》规定的各成员国必须遵循的三项原则是什么？1160

47．什么是商标，它有什么作用？1161

48．我国《商标法》的任务和作用是什么？1162

49．商标专用权的法律特征是什么？1163

50．我国《商标法》对商标专用权的主体和客体是怎样规定的？1164

51．我国《商标法》对商标专用权的取得和丧失作了何种法律规定？1166

52．申请商标注册的方法、要求和步骤有哪些法律规定？1167

53．我国《商标法》对注册商标的有效期和商标专用权续展有什么法律规定？1169

54．如何依法进行注册商标的转让？1170

55．如何理解注册商标使用许可的法律意义？1170

56．我国《商标法》对注册商标和未注册商标的管理有什么法律规定？1171

57．什么是商标侵权行为，其法律责任是什么？1173

58．什么是假冒商标行为，其法律责任是什么？1174

59．我国《商标法》对出口商标的使用和管理有什么法律规定？1175

60．什么是公共关系纠纷？常见的公共关系纠纷有哪些？1176

62．如何具体处理公共关系纠纷？1178

61．在处理公共关系纠纷时应遵循什么原则？1178

案例篇1181

1．“健力宝”是如何展翅高飞的？1181

2．烟台啤酒是怎样打入上海市场的？1182

3．扬州市领带厂是怎样摆脱困境的？1183

4．山东省曲阜市委是怎样对待新闻媒介的批评的？1184

5．怎样给商品注入感情？1188

6．“锦江”是怎样开门迎客的？1189

7．北京市电话局是怎样冲淡市民对装电话难的抱怨的？1190

8．“同仁堂”何以成为百年老店？1191

9．新苑宾馆是怎样利用特殊事件树立企业良好形象的？1192

10．他们是如何维护自己产品形象的？1194

11．T公司是怎样利用新闻媒介改变企业形象的？1196

12．他们是怎样提高自己声誉的？1201

13．他们是怎样提高自己的知名度的？1202

14．上海某医院处理社区关系时运用了怎样的公关艺术？1202

15．“两面针”牙膏是怎样起死回生的？1205

16．他们是如何搞好企业内部公共关系的？1206

17．S市是怎样使“高峰”用水困难迎刃而解的？1207

18．“珠江牌”钢琴是怎样名声鹊起的？1209

19．利康烤鸭店是如何借助于大众传播媒介获得成功的？1210

20．S公司是怎样利用企业文化使自己走向全国的？1211

21．怎样面对顾客投诉？1215

22．“长城”这颗星是怎样升起的？1215

23．“长城”扬名的奥秘何在？1217

24．江西赣州铝厂是怎样通过搞好内部公关而腾飞的？1218

25．“她”怎样用微笑征服了他们？1219

26．为什么说“信息就是财富”？1221

27．上海正泰橡胶厂怎样利用黑板报沟通领导和职工的关系？1223

28．“华都”是怎样通过义卖提高自己的知名度的？1224

29．为什么说“信誉是企业的生命”？1225

30．大兴县怎样利用公关活动使自己在西瓜市场竞争中立于不败之地的？1226

31．松林宾馆的秘密武器是什么？1230

32．奇妙广告如何创奇效？1231

33．企业家奚也频是怎样运用公关技巧走向成功的？1233

34．“晕轮效应”能够产生什么奇效？1235

35．台湾伞打入美国市场的奥秘何在？1237

36．“希尔顿”成功的法宝是什么？1239

37．柯达建议制度是怎样问世的？1240

38．他们是怎样进行“开门日”活动的？1240

39．汉斯为什么要放置小铜牌？1241

40．伊藤光雄何以被称为“最能干的推销员”？1242

41．小柳茂孝是怎样出奇制胜的？1243

42．“XT”是怎样打开局面的？1243

43．美国精确铸模公司怎样通过改善职工关系提高工作效率？1244

44．法国白兰地是怎样走上美国餐桌的？1246

45．他是怎样运用幽默的？1247

46．他是怎样结交“无冕之王”的？1248

47．美国国际商机公司是如何创优质服务的？1249

48．攻心战能打动人心吗？1252

49．松下公司在为公众服务方面最有影响力的观念是什么？1254

50．美国格尔伯公司是怎样搞好内部公关一致对外的？1255

51．坏事是怎样变成好事的？1260

52．“丽卡娃娃”是怎样走进每个家庭的？1262

53．美国阿罗公司是怎样利用公关起死回生的？1263

54．日立公司为什么要人为地制造“危机”？1267

55．名利双收的奥秘何在？1268

56．美国麦氏公司是如何利用公关技巧处理社区关系的？1270

57．美国奥林联合公司是怎样树立社区形象的？1272

58．“行人机”是怎样领导迷你播放机新潮流的？1276

59．他们是怎样使顾客解除后顾之忧的？1278

60．美国伊万斯维尔大学是怎样解除信任危机的？1280