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目录1

推荐说明1

第一章公共关系概述1

第一节公共关系的基本涵义与特征1

第二节公共关系的基本职能、目标与原则7

第三节公共关系活动的基本程序14

第四节公共关系的产生与发展17

第一节社会组织概述26

第二章酒店公共关系的行为主体26

第二节酒店的公共关系组织机构29

第三节酒店的公共关系从业人员40

第三章酒店公共关系的工作对象50

第一节酒店的公众及其分类50

第二节酒店内部公众关系62

第三节酒店外部公众关系75

第四章酒店公共关系的传播沟通媒介86

第一节传播与沟通方式概述86

第二节酒店传播沟通媒介97

第三节酒店的内部沟通106

第五章酒店的公共关系宣传116

第一节酒店的公共关系新闻宣传116

第二节酒店的公共关系广告宣传132

第三节酒店的信函传播138

第四节介绍酒店形象的印刷品传播144

第五节酒店的组织识别系统：CI传播150

第六章酒店的公共关系交往技巧152

第一节人际交往的原理152

第二节酒店公共关系交往的主要形式165

第三节通行的社交礼节174

第七章酒店的公共关系专题活动185

第一节典礼仪式185

第二节联谊活动189

第三节赞助活动192

第四节游览观光和开放参观日活动196

第五节展览活动199

第六节公共关系专题服务203

第七节危机事件的处理211