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第一章 公共关系简介1

第一节 公共关系概要1

第二节 公共关系的历史沿革7

第三节 我国公共关系的现状16

第二章 公共关系的组织结构19

第一节 公共关系在组织中的作用19

第二节 公共关系部门的结构和职能23

第三章 公共关系的计划30

第一节 公共关系目标的确定30

第二节 公众的确认48

第三节 公共关系预算57

第四节 公共关系结果的评估59

第四章 公共关系技术(一)78

第一节 新闻稿的写作78

第二节 如何举办新闻发布会85

第三节 如何使用广播88

第四节 如何利用电视92

第五节 电影、照片和幻灯片96

第五章 公共关系技术(二)100

第一节 如何进行接待和组织参观100

第二节 宴会、自助餐和酒会的组织110

第三节 展览会的组织120

第四节 公共关系广告125

第五节 一些特殊的公共关系活动131

第六节 公共关系文书136

第六章 企业内部的公共关系142

第一节 内部信息交流与员工关系142

第二节 股东关系159

第七章 企业外部的公共关系163

第一节 社区关系163

第二节 新闻媒介关系172

第一节 公共关系人员的素质190

第八章 公共关系人员的素质和培训190

第二节 公共关系人员素质的理论201

第三节 公共关系人员的培训264

附录269

1.国际公共关系协会行为准则269

2.英国公共关系协会(IPR)职业行为准则271

3.美国公共关系协会(PRSA)职业规范准则274

4.公共关系大事年表276

5.中外节日一览表285

6.结婚周年纪念表290