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第一章 渗透现代企业管理的公共关系思想1

公共关系思想是现代企业的重要管理原则1

公共关系工作是现代企业必不可少的工作9

把公共关系思想和工作渗透到企业管理的全过程中去11

第二章 企业公共关系的兴起和发展简史17

企业公共关系发端于商品经济发达的美国17

西方各国企业公共关系的形成与发展20

公共关系学在我国的传播23

公共关系思想演变过程中的几个代表人物27

企业公共关系与企业决策目标的确立32

第三章 企业公共关系与企业经营决策32

企业公共关系与企业决策信息的获取38

企业公共关系与企业决策方案的拟订41

企业公共关系与企业决策方案的评估选择46

第四章 企业内部的公共关系49

职工关系是企业公共关系的起点49

处理职工关系的基本原理50

物质利益是维持职工劳动热情的基本保证53

精神激励是激发职工工作潜能的有效手段57

协调职工关系的传播手段61

股东关系是企业内部公共关系的重要组成部分62

消费者关系67

第五章 企业外部的公共关系67

处理消费者关系的几个要素69

供应商关系71

媒介关系73

政府关系76

教育科研关系77

社区关系79

第六章 企业公共关系的类型82

宣传型公共关系82

交际型公共关系85

服务型公共关系87

社会型公共关系90

征询型公共关系92

建设型公共关系96

维系型公共关系98

进攻型公共关系100

防御型公共关系101

矫正型公共关系104

第七章 企业公共关系机构108

设置公共关系机构的原则108

企业公共关系机构的模式112

企业公共关系机构的共性职责116

对企业公共关系工作人员的职业要求118