《企业实用公关》求取 ⇩

第一章公共关系的产生、传播与发展1

第一节 公共关系的产生1

第二节 公共关系的发展4

第三节 公共关系的传播7

第二章公共关系的定义与特征19

第一节 公共关系的含义19

第二节 公共关系的定义20

第三节 公共关系的基本特征22

第四节 公共关系学同庸俗关系学的区别29

第五节 公共关系与广告和宣传的区别31

第三章企业公共关系的思想与工作内容35

第一节 公共关系思想35

第二节 企业公共关系的工作内容43

第四章企业公共关系的组织机构和人员50

第一节 企业公共关系部的组织机构50

第二节 企业公共关系人员62

第五章企业公共关系的对象69

第一节 公众和公众的分类69

第二节 关于企业公关对象的探讨72

第六章企业重大公共关系活动的一般工作程序与案例举要116

第一节 前期调查与分析118

第二节 制定计划方案124

第三节 实施计划方案129

第四节 反馈、报告与评价136

第五节 企业公关活动一般工作程序案例140

第七章企业公关活动的类型与案例举要151

第一节 主动进攻型公关活动——促使引发一件希望发生的事情发生152

第二节 自觉防御型公关活动——避免任何一件不希望发生的事情发生155

第三节 危机补偿型公关活动——补偿一件不希望发生但已经发生了的事情159

第八章企业公关技巧166

第一节 公关宣传技巧166

第二节 公关谈判技巧175

第三节 公关交际技巧181

第四节 国际公关技巧196

第九章企业文化与企业公关200

第一节 企业文化的内涵200

第二节 企业文化与企业公关的相互关系206

第三节 日、美企业文化的比较与建设有中国特色企业文化的思考208

第十章企业家公关战略与成功范例223

第一节 厂长（经理）与企业公关223

第二节 企业家的公关战略思想225

第三节 厂长（经理）公关工作的规律与协调231

第四节 厂长（经理）公关危机感的调适235

第五节 企业家公关的成功范例239

第十一章企业公关必备262

第一节 企业公关礼节262

第二节 企业公关文书269

第三节 国内外公关职业守则和章程范例287