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第一章 概论1

第一节 市场营销学的研究对象和内容1

第二节 市场营销的核心概念3

第三节 市场营销观念的演变7

思考题12

第二章 营销战略13

第一节 制订营销战略的重要性13

第二节 营销战略的制订过程15

第三节 营销管理过程25

思考题31

案例31

第三章 市场营销调研33

第一节 营销信息系统34

第二节 营销调研的方法和工具38

第三节 市场调研过程46

思考题48

案例49

第四章 市场营销环境52

第一节 企业营销与营销环境52

第二节 企业营销的一般环境54

第三节 企业营销的任务环境61

第四节 企业营销环境的分析65

思考题68

案例69

第一节 市场细分72

第五章 目标市场策略72

第二节 目标市场的选择79

第三节 市场定位82

思考题83

案例84

第六章 产品策略86

第一节 产品与产品组合86

第二节 产品寿命周期89

第三节 新产品开发92

第四节 产品的包装、品牌97

思考题102

案例102

第一节 影响定价的主要因素105

第七章 定价策略105

第二节 定价目标107

第三节 定价方法110

第四节 定价策略115

思考题121

案例122

第八章 销售渠道策略124

第一节 销售渠道的作用与类型124

第二节 批发商和零售商126

第三节 销售渠道的选择和管理132

第四节 实体分配的任务和策略138

思考题142

案例142

第一节 促销和促销组合146

第九章 促销策略146

第二节 商业广告策略153

第三节 营业推广策略160

第四节 人员推销策略165

思考题169

案例169

第十章 公共关系策略172

第一节 公共关系的含义和特征172

第二节 公共关系与市场营销174

第三节 公共关系的工作程序177

第四节 企业公共关系的类型183

思考题186

案例186

第一节 竞争对手与竞争地位分析190

第十一章 竞争策略190

第二节 确定竞争性营销策略193

思考题202

案例202

第十二章 消费市场营销206

第一节 影响消费者购买行为的因素206

第二节 消费者购买决策过程213

思考题222

案例223

第十三章 组织市场营销224

第一节 组织市场的类型和特点224

第二节 产业市场的购买对象227

第五节 中间商市场和政府市场的购买行为230

第三节 产业市场用户的购买行为230

第四节 产业市场营销的特点237

思考题240

案例241

第十四章 服务市场营销243

第一节 服务的概念和特征243

第二节 服务产品与营销250

第三节 服务营销管理255

第四节 服务营销研究260

思考题264

案例265

第一节 零售业的概念268

第十五章 零售市场营销268

第二节 零售业的经营270

第三节 我国零售业的发展趋势275

思考题278

案例278

第十六章 国际市场营销281

第一节 国际市场的特点281

第二节 国际市场营销环境的分析286

第三节 进入国际市场的方式294

第四节 国际市场营销组合策略297

思考题303

案例303

参考文献307