《公共关系学 修订版》

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第一章 公共关系的基本问题1

第一节 公共关系的涵义1

一、对历史上各种公共关系定义的综合考察1

二、公共关系理论的核心概念7

三、公共关系的涵义分析13

第二节 公共关系的要素16

一、“关系”是公共关系要素分析的起点16

二、“关系”的评价及其标准18

三、公共关系的三大构成要素20

第三节 公共关系的特征22

一、以事实为依据22

二、以沟通为手段23

三、以互惠为原则24

第二章 公共关系的历史沿革26

第一节 公共关系的前史26

一、公共关系产生的一般社会历史条件27

二、人类早期的“公共关系”29

第二节 现代公共关系的产生与发展32

一、现代公共关系的起源与发展32

二、现代公共关系产生与发展的基本条件41

三、现代公共关系发展的基本趋势45

第三节 公共关系在中国49

一、公共关系在中国的传播与发展50

二、开拓中国的公共关系事业54

第三章 公共关系的功能58

第一节 公共关系对组织的功能58

一、监测环境59

二、帮助决策62

三、宣传引导63

四、沟通协调64

五、全员教育65

第二节 公共关系对社会的作用66

一、社会互动环境的优化66

二、社会心理环境的优化67

三、社会经济环境的优化67

四、社会政治环境的优化68

第四章 公共关系的组织机构69

第一节 公共关系部69

一、公共关系部的地位与职能70

二、组建公共关系部的原则71

三、公共关系部的一般模式73

四、公共关系部的规模及内部分工76

第二节 公共关系公司78

一、公共关系公司的特点和职能78

二、公共关系公司的种类81

三、公共关系公司的工作原则83

四、公共关系公司的收费方式83

五、客户选择公共关系公司的标准84

第三节 公共关系社团85

一、公共关系社团的特征85

二、公共关系社团的类型86

三、公共关系社团的工作内容87

四、公共关系社团的发展趋势88

第五章 公共关系从业人员90

第一节 公共关系从业人员的基本素质90

一、公共关系从业人员的公共关系意识91

二、公共关系从业人员的心理素质95

三、公共关系从业人员的知识结构和能力结构97

第二节 公共关系从业人员的职业准则103

一、公共关系从业人员的职业道德103

二、公共关系从业人员的职业准则106

第三节 公共关系从业人员的群体组合111

一、组织内外公共关系从业人员的群体组合11

二、组织自身公共关系从业人员的群体组合114

第四节 公共关系从业人员的培养与考评116

一、公共关系从业人员的培养途径和方法116

二、公共关系从业人员的考评121

第六章 公共关系的对象构成分析124

第一节 公众的涵义和特征124

一、公众的涵义124

二、公众的特征125

第二节 公众的分类127

一、不同的组织有不同的公众128

二、同一组织有不同的公众130

三、同一种公众有不同的分类131

四、公众分类的意义136

第三节 基本的目标公众分析137

一、员工关系对象138

二、顾客关系对象141

三、媒介关系对象145

四、政府关系对象149

五、社区关系对象152

六、名流关系对象154

七、国际公众对象256

八、其他公众对象157

第七章 内部公共关系160

第一节 组织内部的公共关系解析160

一、内部公共关系是塑造组织形象的起点160

二、内部公共关系的构成要素162

三、内部公共关系的分类165

四、内部公共关系的特点168

五、内部公共关系的功能169

第二节 内部公共关系运作机理172

一、增加内部公众的认识172

二、激励内部公众的动机174

三、转变内部公众的态度176

四、引导内部公众的行为178

第三节 内部公共关系沟通目标与渠道180

一、内部公共关系的沟通目标180

二、内部公共关系的沟通形式185

三、内部公共关系的沟通网络189

第四节 内部公共关系操作要点193

一、员工关系的沟通与协调193

二、部门关系的沟通与协调198

三、股东关系的沟通与协调201

四、内部公共关系障碍及其消除对策205

第八章 公共关系的传播媒介与沟通原则209

第一节 公共关系的传播媒介209

一、传播的基本涵义209

二、公共关系的传播媒介221

第二节 公共关系的沟通原则226

一、双向沟通原则226

二、平衡理论原则228

三、整分合原则233

四、有效原则235

第九章 公共关系调查和策划239

第一节 公共关系调查239

一、公共关系调查的意义239

二、公共关系调查的原则240

三、公共关系调查的内容242

四、公共关系调查的过程和方法255

第二节 公共关系策划273

一、公共关系策划的意义和原则272

二、公共关系策划的程序277

第十章 公共关系计划的实施与评估288

第一节 公共关系计划实施的意义和特点288

一、公共关系计划实施的意义288

二、公共关系计划实施过程中的特点289

三、影响公共关系计划实施的因素分析292

第二节 公共关系计划实施的原则与方法301

一、目标导向的原则与方法301

二、控制进度的原则与方法303

三、整体协调的原则和方法304

四、反馈调整的原则和方法305

五、选择时机的原则和方法308

第三节 公共关系评估的意义和程序310

一、公共关系评估的意义310

二、公共关系评估的目的313

三、公共关系评估的程序314

第四节 公共关系评估的标准与方法316

一、准备过程的评估标准与方法316

二、实施过程的评估标准与方法317

三、实施效果的评估标准和方法320

四、发展公共关系评估的途径325

第十一章 营利组织公共关系331

第一节 工业企业公共关系331

一、工业企业公共关系的特点331

二、工业企业公共关系的主要目标334

三、工业企业危机公共关系管理335

第二节 商业企业公共关系340

一、商业企业公共关系的基本职能与特点341

二、商业企业的内部公共关系343

三、商业企业的外部公共关系344

第三节 饭店、旅游业公共关系348

一、饭店、旅游业公共关系的特点348

二、饭店业公共关系的任务350

三、旅游业公共关系的任务353

第四节 邮电、运输、金融业公共关系355

一、邮电企业公共关系355

二、运输企业公共关系359

三、金融业公共关系363

第十二章 非营利组织公共关系367

第一节 非营利组织与公共关系367

一、非营利组织及其公共关系的特点367

二、非营利组织公共关系的主要作用370

三、公共关系在筹款工作中的应用373

第二节 非营利组织公共关系举要376

一、政府公共关系376

二、学校公共关系383

三、医院公共关系387

四、军队公共关系390

五、新闻机构公共关系392

六、群众团体公共关系394

后记397

修订本后记400