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第一章公共关系调查1

第一节 公共关系调查内容1

第二节 群体行为调查4

第三节 领导行为的调查12

第四节 组织行为调查19

第五节 公共关系调查的方法26

第二章公共关系计划36

第一节 确定目标43

第二节 选择公众对象43

第三节 具体行动方案49

第四节 经费预算52

第五节 各类计划的编制及实例57

第三章公共关系策划与创意63

第四章公共关系计划的实施和效果分析71

第一节 常见的公共关系活动模式71

第二节 公共关系的“公众”89

第三节 公共关系活动效果分析97

第五章媒介战略102

第六章企业形象设计118

第一节 树立良好企业形象的重要性118

第二节 企业形象的树立与传播的途径125

第三节 建立独特的企业形象个性——全面导入企业识别系统132

第七章公共关系专题活动141

第一节 开幕（开业）典礼141

第二节 对外开放参观142

第三节 股东年会144

第四节 赞助活动146

第五节 展览会149

第六节 记者招待会153

第七节 宴请157

第八节 交际舞会167

第九节 文艺演出及电影招待会169

第十节 参观游览170

第十一节 签字仪式171

第十二节 会议组织172

第十三节 召开座谈会173

第十四节 经济联谊活动174

第八章接待工作176

第一节 环境布置176

第二节 仪表服饰179

第三节 迎送182

第四节 交谈184

第九章交际技术189

第一节 交际A.B.C189

第二节 交际技巧192

第三节 言谈技巧198

第四节 特殊场合下的交际202

第五节 演讲的技巧210

第十章礼节与习俗217

第一节 日常基本礼节218

第二节 书信中的礼节223

第三节 个人服饰225

第四节 体态语与礼仪229

第五节 礼俗的异域风情235

第六节 饭店里的礼仪和规矩244

第七节 中外民间节日246

第十一章谈判工作255

第一节 谈判的内容及原则255

第二节 正式场合的谈判技巧258

第三节 非正式场合谈判的技巧270

第四节 涉外谈判技巧274

第五节 谈判策略277

第六节 谈判心理283

第十二章推销289

第一节 推销人员的素质要求289

第二节 推销人员应必备的工具292

第三节 推销技巧294

第四节 推销的法律指导302

第十三章公共关系与广告317

第一节 广告与公共关系317

第二节 企业如何做广告331

第三节 广告公司如何代理广告业务347

第四节 广告媒介及其选择要素351

第五节 广告效果364

第十四章公共关系人员培训369

第一节 公共关系人员的选择369

第二节 公共关系人员的培训373

第十五章公关工作中的写作技巧398

第一节 公共关系调查报告398

第二节 公共关系工作计划书402

第三节 公关新闻稿404

第四节 公关简报406

第五节 咨询建议书408

第六节 公关信息410

第七节 公关广告词411

第八节 公关书信413

第十六章现代企业制度基础知识419

第一节 什么是现代企业制度419

第二节 什么是市场、市场机制、市场体系421

第三节 法人制度与企业类型422

第四节 企业登记制度425

第五节 知识产权制度426

第六节 合同制度438

第七节 股票基础知识439

第十七章商品经营和商品知识455

第一节 商品经营455

第二节 商品知识467

附录1长城饭店关于公共关系人员基本职责的规定481

附录2我国和国外消费者组织概况482

附录3中外主要公共关系组织机构484

附录4全国主要广告公司业务简介488

附录5经济法规名录492

附录6国外主要新闻机构494

附录7中外主要节日一览496

附录8世界时差对照表498