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第一章 导论1

第一节 公共关系与公共关系学1

一、国内外对公共关系的理解和认识2

二、公共关系的进一步辨析6

三、公共关系活动的基本宗旨10

第二节 公共关系学的学科地位13

一、公共关系学与相邻学科的关系13

二、公共关系活动与类似活动的区别18

第三节 公共关系的历史和现状22

一、公共关系的历史回溯22

二、公共关系的现代发展28

三、公共关系的国际和国内现状33

第四节 在我国发展公共关系的社会意义38

一、公共关系发展的社会背景和社会意义39

二、发展公共关系对我国现代化的意义41

第二章 公共关系工作的职能45

第一节 公共关系工作的基本职能45

一、建树良好的组织形象46

二、协调组织的内外关系53

第二节 公共关系工作的一般职能59

一、广泛收集信息59

二、进行问题管理63

三、提供咨询建议67

四、策动传播沟通70

五、组织社会交往74

第三章 公共关系工作的组织机构78

第一节 公共关系部的设置78

一、建立公共关系部的必要性79

二、公共关系部的类型和结构80

第二节 公共关系公司的设置87

一、公共关系公司产生的必然性87

二、公共关系公司的类型和机构90

三、公共关系公司的服务和收费方式93

第三节 两种公共关系机构的比较97

一、社会组织中的公共关系部开展工作的利与弊97

二、公共关系公司服务的利与弊99

第四章 公共关系工作的对象102

第一节 公共关系工作的对象分类102

一、公众对象的类型102

二、不同组织的特定公众107

第二节 公共关系工作的内部公众110

一、内部公众是公共关系工作的起点110

二、公共关系的员工工作113

三、内部公共关系的股东工作120

第三节 公共关系工作的外部公众124

一、外部公众是公共关系工作的重点125

二、外部公共关系中的顾客工作127

三、外部公共关系中的社区工作135

四、外部公共关系中的政府工作140

第五章 公共关系工作的程序145

第一节 调查与分析145

一、公共关系调查的目的和内容145

二、公共关系调查的渠道和方式148

三、公共关系调查信息的加工处理153

第二节 计划与对策158

一、公共关系工作目标的确立159

二、公共关系工作计划的制订163

第三节 实施与传播170

一、实施与传播的特点和要求171

二、实施、传播与公众心理173

三、公众反应与计划调整177

第四节 评价与总结179

一、公共关系工作效果检测180

二、报告公共关系活动成果183

三、公共关系工作的进一步准备184

第六章 公共关系工作人员的素质与培训186

第一节 公共关系工作人员应具备的素质和基本条件186

一、公共关系工作人员的基本素质187

二、对不同公共关系工作人员的不同要求190

第二节 公共关系工作人员的培养193

一、公共关系工作人员的培养目标和培训途径193

二、公共关系工作人员心理品质的培养196

第三节 公共关系工作人员的技能培养203

一、公共关系工作人员组织技能的培养203

二、公共关系工作人员交际技能的培养205

三、公共关系工作人员表达能力的培养209

四、公共关系工作人员应变技能的培养212

五、公共关系工作人员创造技能的培养216

第四节 仪表修饰和交往礼节222

一、仪表修饰和要求222

二、交往的礼节要求226

第七章 公共关系工作中的传播活动231

第一节 传播的基本理论231

一、传播的基本类型和特点231

二、影响传播的因素235

第二节 公共关系与新闻传播媒介238

一、公共关系中运用新闻传播媒介的意义238

二、各种新闻传播媒介的特点240

三、与新闻传播媒介联系的要求和战略245

第三节 公共关系与广告传播248

一、广告的基本特点和种类248

二、广告在公共关系工作中的作用253

三、公共关系广告的制作要求和战略256

第四节 公共关系的其他传播方式261

一、自办刊物的类型和要求261

二、社会赞助活动的方式和要求264

三、展览活动的特点和组织要求268

四、图片和其他视听资料的制作272

第八章 公共关系工作中的其他活动277

第一节 形成组织风格和特色277

一、组织风格的表现和作用278

二、形成良好组织风格的方法281

第二节 公共关系专题活动和日常活动的组织287

一、专题活动的特点和要求287

二、仪式庆典活动的组织291

三、开放参观活动的组织295

四、会议的组织299

五、来访接待活动的组织303

第三节 公共关系工作中的谈判活动306

一、谈判的特点和类型307

二、谈判的原则和策略312

参考文献320

后记323