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第一章 导论1

第一节 公共关系与公共关系学1

一、国内外对公共关系的理解和认识2

二、公共关系的进一步辨析6

三、公共关系活动的基本宗旨9

第二节 公共关系学的学科地位13

一、公共关系学与相邻学科的关系13

二、公共关系活动与类似活动的区别17

第三节 公共关系的历史和现状21

一、公共关系的历史回溯22

二、公其关系的现代发展28

三、公共关系的国际和国内现状33

第四节 在我国发展公共关系的社会意义38

一、公共关系发展的社会背景和社会意义39

二、发展公共关系对我国现代化的意义41

第二章 公共关系工作的职能44

第一节 公共关系工作的基本职能44

一、建树良好的组织形象45

二、协调组织的内外关系52

第二节 公共关系工作的一般职能58

一、广泛收集信息58

二、进行问题管理62

三、提供咨询建议66

四、策动传播沟通68

五、组织社会交往72

第三章 公共关系工作的组织机构76

第一节 公共关系部的设置76

一、建立公共关系部的必要性77

二、公共关系部的类型和结构78

第二节 公共关系公司的设置85

一、公共关系公司产生的必然性85

二、公共关系公司的类型和机构88

三、公共关系公司的服务和收费方式91

第三节 两种公共关系机构的比较94

一、社会组织公共关系部开展工作的利与弊95

二、公共关系公司服务的利与弊97

第四章 公共关系工作的对象100

第一节 公共关系工作的对象分类100

一、公众对象的类型101

二、不同组织的特定公众105

第二节 公共关系工作的内部公众108

一、内部公众是公共关系工作的起点108

二、内部公共关系的员工工作111

三、内部公共关系的股东工作118

第三节 公共关系工作的外部公众122

一、外部公众是公共关系工作的重点123

二、外部公共关系中的顾客工作125

三、外部公共关系中的社区工作133

四、外部公共关系中的政府工作138

第五章 公共关系工作的程序143

第一节 调查与分析143

一、公共关系调查的目的和内容144

二、公共关系调查的渠道和方式147

三、公共关系调查信息的加工处理152

第二节 计划与对策157

一、公共关系工作目标的确立157

二、公共关系工作计划的制订161

第三节 实施和传播169

一、实施与传播的特点和要求169

二、实施、传播与公众心理171

三、公众反应与计划调整176

第四节 评价与调整178

一、公共关系工作效果检测178

二、报告公共关系活动成果181

三、公共关系工作的进一步准备182

第六章 公共关系工作人员的素质与培训185

第一节 公共关系工作人员应具备的素质和基本条件185

一、公共关系工作人员的基本素质186

二、对不同公共关系工作人员的不同要求189

第二节 公共关系工作人员的培养192

一、公共关系工作人员的培养目标和培训途径193

二、公共关系工作人员心理品质的培养196

第三节 公共关系工作人员的技能培养202

一、公共关系工作人员组织技能的培养202

二、公共关系工作人员交际技能的培养204

三、公共关系工作人员表达能力的培养208

四、公共关系工作人员应变技能的培养211

五、公共关系工作人员创造技能的培养215

第四节 仪表修饰和交往礼节221

一、仪表修饰和要求221

二、交往的礼节要求225

第七章 公共关系工作中的传播活动230

第一节 传播的基本理论230

一、传播的基本类型和特点231

二、影响传播的因素234

第二节 公共关系与新闻传播媒介237

一、公共关系中运用新闻传播媒介的意义238

二、新闻传播媒介的特点240

三、与新闻传播媒介联系的要求和战略244

第三节 公共关系与广告传播247

一、广告的基本特点和种类248

二、广告在公共关系工作中的作用253

三、公共关系广告的制作要求和战略225

第四节 公共关系的其他传播方式260

一、自办刊物的类型和要求260

二、社会赞助活动的方式和要求263

三、展览活动的特点和组织要求267

四、图片和其他视听资料的制作271

第八章 公共关系工作中的其他活动275

第一节 形成组织风格和特色275

一、组织风格的表现和作用276

二、形成良好组织风格的方法279

第二节 公共关系专题活动和日常活动的组织284

一、专题活动的特点和要求285

二、仪式庆典活动的组织289

三、开放参观活动的组织293

四、会议的组织297

五、来访接待活动的组织301

第三节 公共关系工作中的谈判活动304

一、谈判的特点和类型304

二、谈判的原则和策略310

附录：主要参考书目317

后记320