《现代公共关系学》求取 ⇩

第一节 公共关系的内涵1

一、公共关系的定义1

第一章 导论1

二、公共关系的构成要素4

第五章公共关系的基本原则 17

第三节 涉外公共关系的原则与礼节 227

三、公共关系的基本特征8

第二节 公共关系的产生与发展9

一、国外公共关系的产生10

二、我国公共关系的优良传统13

三、现代公共关系在中国的兴起与发展19

第三节 开展公共关系的现实意义23

一、开展公共关系，可以优化社会环境，23

促进精神文明建设23

二、开展公共关系，可以增强政治透明度，24

改善党政部门与社会公众的关系24

三、开展公共关系，可以赢得国际公众的支持与合作，更好地为对外开放服务26

帮助企业树立良好的形象27

四、开展公共关系，可以提高企业的知名度，27

案例与分析 “公关”使长城饭店由萧条走向兴隆29

第一节 搜集信息，提供咨询34

一、搜集信息34

第二章公共关系的主要职能34

二、提供咨询37

第二节传播沟通，增强了解43

一、传播沟通的目的43

二、传播沟通的内容45

三、传播沟通的途径49

一、引导教育员工51

第三节 引导教育，协调关系51

二、协调内外关系54

案例与分析 提供咨询的良好形式59

第三章公共关系的工作程序61

一、调查与分析的必要性61

第一节调查与分析61

二、调查与分析的内容62

三、调查与分析的方法67

第二节 目标与方案70

一、确立目标与制订方案的意义70

二、公共关系目标的内容与分类70

三、制订公共关系的实施方案72

第三节 实施与传播73

一、实施方案的工作方式74

二、实施方案的传播媒介75

三、实施方案的预算编制76

第四节评价与改进78

一、评价公共关系结果的必要性78

二、评价的内容79

三、评价结果的处理80

案例与分析 “公关”，从更改厂名起步82

第四章公共关系的机构和人员85

第一节公共关系机构85

一、组织内部的公共关系机构86

二、专门的公共关系公司93

第二节 公共关系人员96

一、公共关系人员的职业道德96

二、公共关系人员的基本素质99

三、公共关系人员的能力结构101

四、公共关系人员的业务培训103

案例与分析 公共关系公司为无锡大壮行色105

一、尊重事实107

第一节 求实性原则107

二、讲求实效109

第二节 公众性原则112

一、以公众利益为出发点112

二、以公众评价为标准114

三、公众利益与组织利益的统一115

第三节 创新性原则117

一、新颖能赢得竞争优势117

二、奇特使“公关”富有魅力119

三、绝妙是转败为胜的法宝120

第四节 长期性原则121

一、良好的组织形象是长期努力的结果121

二、组织形象的完善，需要制订长期规划122

案例与分析 花钱亮丑记124

第六章政府公共关系（上）126

第一节 政府公共关系概述127

一、政府公共关系的特征127

二、政府公共关系的功能128

三、从事公共关系活动的政府部门132

第二节政府机构内部的公共关系135

一、公职人员关系135

二、上下级关系138

三、部门关系140

第三节 政府机构外部的公共关系142

一、政府与党的关系142

二、政府与“人大”的关系144

三、政府与政协的关系145

四、政府与企事业的关系147

五、政府与社会团体的关系149

六、政府与公众的关系151

案例与分析 别开生面的“住房改革千家谈”153

第七章政府公共关系（下）155

第一节利用新闻媒介155

一、新闻发布会156

二、广播、电视讲话159

三、利用新闻媒介的其他形式161

第二节 组织社会协商对话163

一、协商对话会163

二、政府工作讲评166

三、市长公开电话167

第三节 开展社会性交往活动168

一、设置市长联络员169

二、组织节日庆典170

三、指导传统的地方活动171

四、领导人参加群众性组织171

五、慰问、专访和走访171

案例与分析 引起市民兴趣的公开招标172

一、公共关系在企业管理中的作用174

第一节企业内部公共关系概述174

第八章企业内部的公共关系174

二、企业内部公共关系的目标175

方式——信息交流176

三、企业内部公共关系的基本176

第二节 正确处理员工关系178

一、员工关系是企业内部最重要的公众关系178

二、建立企业精神179

三、尊重和保障员工的民主权利181

四、造就轻松愉快的“家庭”气氛182

第三节 正确处理股东关系184

一、股东关系及其特殊性184

二、股东关系的处理187

第四节 正确处理部门关系190

一、上下级职能部门关系190

二、平行职能部门关系191

四、公共关系部与企业内党、群、团组织的关系192

三、公共关系部与各职能部门关系192

五、部门之间突发问题的处理194

案例与分析 来自牢骚的微笑194

第九章企业外部的公共关系196

第一节企业外部公共关系概述196

一、企业外部公共关系的目的196

二、企业外部公共关系的时机198

三、企业外部公共关系的方式200

第二节 企业与顾客的关系201

一、企业与消费者的关系201

二、企业与供应商的关系204

三、企业与经销商的关系206

一、企业与政府的关系207

第三节 企业与其他公众的关系207

二、企业与社区的关系209

三、企业与科教部门的关系210

四、企业与竞争对手的关系211

五、企业与公益事业的关系212

案例与分析 大亚湾的风波213

第十章涉外公共关系216

第一节 涉外公共关系的作用与内容216

一、涉外公共关系的作用216

二、涉外公共关系的内容218

第二节 涉外公共关系的方式和技巧219

二、迎送220

一、接待220

三、会见221

四、宴请221

五、参观游览和文娱活动222

六、出访223

七、谈判224

一、涉外公共关系的原则227

二、涉外公共关系的礼节229

案例与分析 “青春”越洋话公关232

第十一章公共关系与大众传播媒介234

第一节 大众传播媒介的类型、作用与特点234

一、大众传播媒介的类型234

二、大众传播媒介在公共关系中的作用235

三、大众传播媒介的特点237

第二节 加强与大众传播媒介的交往243

一、了解大众传播媒介的工作过程243

二、与大众传播媒介建立良好的关系245

第三节 利用大众传播媒介的形式246

一、新闻宣传246

二、广告艺术251

三、记者招待会255

案例与分析 乌溪江畔的明珠258

第十二章公共关系与人际交往261

第一节 公共关系与人际交往的区别和联系261

一、人际交往是人类的一种最基本的社会活动261

二、公共关系与人际交往的区别264

第二节公共关系中人际交往的作用269

一、建立和发展社会组织与社会公众之向的联系270

二、实现信息的直接沟通272

三、协调组织内部的公众关系274

第三节公共关系中人际交往的应用原则276

一、目标性原则276

二、整体性原则278

三、灵活性原则279

四、稳定性原则280

案例与分析 如此一着妙棋282

第一节 公共关系专题活动的类型和特点285

一、公共关系专题活动的类型285

第十三章公共关系的专题活动285

三、公共关系与人际交往的联系288

二、公共关系专题活动的特点288

第二节展览活动289

一、展览会的类型和特点289

二、展览会在公共关系活动中的作用292

三、举办展览会的步骤294

四、举办展览会的注意事项295

第三节 赞助活动299

一、赞助活动的意义与内容299

二、赞助活动的步骤与方式300

第四节竞赛活动304

一、竞赛活动的目的304

二、竞赛活动的类型305

三、竞赛活动的组织306

案例与分析 “康巴斯”的精彩亮相307

第十四章 公共关系的语言与文字309

第一节 演说309

一、演说辞310

二、演说技巧313

第二节 函牍与柬帖317

一、函牍317

二、柬帖320

第三节公文与简报321

一、公文321

二、简报323

案例与分析 一则特别的启事326

主要参阅书目328

后记329