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前言1

目 录1

第一章 绪论1

关于中国公关的断想——代序1

第一节 什么是公共关系？2

第二节 发展中的公共关系定义6

第三节 公共关系的社会职能8

第三节 公共关系学及其归属12

第二章 公共关系的产生和发展15

第一节 公共关系的历史渊源15

第二节 现代公共关系的兴起和发展17

第三节 中国公共关系的发展27

第一节 公共关系部的工作内容36

第三章 公共关系部36

第二节 公共关系部的组织形式50

第三节 公共关系部在现代组织管理中的地位和作用57

第四章 公共关系咨询公司63

第一节 什么是公共关系咨询？64

第二节 公共关系咨询业发展概况69

第三节 公共关系公司的类型和组织结构73

第四节 公关公司的服务项目和收费方法77

第五节 公关公司与公关部的合作79

第五章 公共关系的工作对象83

第一节 公众和公众的特点83

第二节 内部公众和外部公众85

第三节 作为一种特殊公众的新闻媒介90

第六章 公共关系的工作手段94

第一节 传播在公关活动中的重要地位95

第二节 传播的本质、特点、要素和模式98

第三节 传播的类型和使用的媒介107

第七章 公共关系计划与公共关系活动112

第一节 正确看待公共关系计划113

第二节 制订公共关系计划的基本模式117

第三节 常见的公共关系活动124

第八章 公共关系工作的目标管理137

第一节 公共关系工作的目标管理137

第二节 公共关系活动的评估……………………（141 ）第九章 企业内部公共关系152

第一节 员工关系155

第二节 股东关系178

第十章 企业外部公共关系186

第一节 树立企业形象188

第二节 顾客关系191

第三节 供应商关系与经销商关系197

第四节 新闻媒介关系201

第五节 社区关系206

第六节 政府关系210

第十一章 服务行业的公共关系工作214

第一节 服务行业公共关系工作的重要意义215

第二节 服务行业公共关系工作的内容217

第十二章 政府公共关系230

第一节 政府公共关系的由来231

第二节 政府公共关系的重要意义233

第三节 政府公共关系的对象和工作方式236

第四节 我国政府的公共关系243