《顾客消费心理》

目 录1

第一章 导论1

第一节顾客消费心理学的研究对象1

第二节 顾客消费心理学研究的任务及意义4

第三节 顾客消费心理学的研究方法5

第二章心理学基础知识9

第一节 心理的实质9

第二节 心理的一般过程19

第三节个性心理34

第三章顾客的需要和购买动机39

第一节 消费需要理论39

第二节购买动机44

第一节购买态度52

第四章顾客的购买态度与购买决策52

第二节购买决策56

第五章顾客的购买行为61

第一节顾客购买行为的一般模式及类型61

第二节购买行为过程67

第六章顾客的个性心理特征72

第一节 气质72

第二节性格与能力78

第七章消费心理的群体差异88

第一节 少年儿童的消费心理88

第二节青年顾客消费心理91

第三节 中青年女性顾客的消费心理94

第四节 中老年顾客消费心理97

第五节 残疾人消费心理99

第六节旅游顾客消费心理101

第一节社会文化对消费心理的影响104

第八章影响消费心理的社会因素104

第二节 家庭对消费心理的影响107

第三节 群体和社会阶层对消费心理的影响110

第九章影响消费心理的市场因素114

第一节店容店貌与消费心理114

第二节广告与消费心理123

第十章商品因素及色彩与消费心理135

第一节 商品包装装潢与消费心理135

第二节 商品价格与消费心理139

第三节商标设计心理146

第四节新产品开发与消费心理150

第五节 色彩与消费心理160

第一节 营业员仪表风貌与顾客心理167

第十一章营销服务与顾客消费心理167

第二节 购买心理与接待方法170

第三节拒绝购买的分析与转化175

第十二章顾客消费心理的预测与调控179

第一节顾客心理的判断技巧179

第二节顾客心理的调控183

第十三章推销心理与推销技巧191

第一节 推销191

第二节 推销心理过程195

第三节推销技巧205

第十四章营销人员的心理素质要求与培训219

第一节 营销人员的心理素质要求219

第二节 营销人员的心理挫折及调整224

第三节 营销人员心理素质的培训227