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目录1

第一章 顾客心理学研究的对象、任务和方法1

第一节 顾客心理学研究的对象1

第二节 顾客心理学研究的任务6

第三节 顾客心理学研究的方法10

第二章 心理的实质15

第一节 人的心理现象15

第二节 心理的实质20

第三节 心理的生理机制25

第三章 心理过程32

第一节 感觉和知觉32

第二节 注意40

第三节 记忆和联想48

第四节 思维与想象58

第五节 情感过程67

第六节 意志过程74

第四章 个性差异82

第一节 能力83

第二节 气质91

第三节 性格97

第四节 个性倾向性106

第五章 顾客选择商店的心理因素117

第一节 顾客选购商品心理的形成117

第二节 商品广告对顾客心理的影响121

第三节 商店牌匾命名对顾客心理的影响131

第四节 商店橱窗对顾客心理的影响137

第五节 商店内部装饰与服务设施对顾客心理的影响143

第六节 商品陈列对顾客心理的影响146

第七节 商店信誉对顾客心理的影响152

第六章 顾客选购商品的心理要求158

第一节 顾客对商品命名的心理要求158

第二节 顾客对商标设计的心理要求165

第三节 顾客对商品包装的心理要求175

第四节 顾客对商品质价相称的心理要求187

第七章 顾客对营业员素质的心理要求202

第一节 顾客对营业员仪表美的心理要求203

第二节 顾客对营业员接待艺术的心理要求211

第三节 顾客对营业员售货操作技术的心理要求215

第八章 影响消费心理的因素及购买行为分类223

第一节 影响消费心理的客观因素223

第二节 影响消费心理的主观因素237

第三节 商品生命周期各阶段消费心理特点及营销策略243

第四节 顾客购买商品行为的不同策略248

第五节 顾客在购买商品现场情感的不同表现251

第九章 儿童与少年对商品需求的心理255

第一节 儿童与少年心理的发展255

第二节 儿童与少年对商品需求的心理分析274

第十章 青年人对商品需求的心理287

第一节 青年心理的发展287

第二节 青年人对商品需求的心理分析291

第十一章 家庭主妇对商品需求的心理309

第一节 妇女的家政心理309

第二节 家庭主妇对商品需求的心理分析318

第十二章 老年人对商品需求的心理325

第一节 老年人心理概述326

第二节 老年人对商品需求的特点331

第十三章 不同职业、民族顾客对商品需求的心理339

第一节 工人顾客购买商品的心理339

第二节 农村顾客购买商品的心理341

第三节 知识分子顾客购买商品的心理346

第四节 少数民族顾客购买商品的心理348

第五节 病残顾客购买商品的心理351

第十四章 旅游者对商品需求的心理355

第一节 旅游概述355

第二节 旅游者对商品需求的心理特点360

第三节 不同类型旅游者购买商品的心理特征与接待方法362