《市场定位策略 找准顾客心》

前言 定位营销：让企业走近顾客，让顾客走近自己1

第1章 定位理论——成长中的“核裂变”1

1．1 蚕的蜕变：定位论的蕴生及发展4

1．2 揭开面纱：为“定位”定位12

1．3 内涵扩张：定位三层次19

1．4 技巧突破：定位再认识24

第2章 定位步骤——敲开市场大门35

2．1 制定竞争目标38

2．2 追觅顾客芳踪46

2．3 选择靶子市场53

2．4 明确竞争优势60

2．5 寻找最佳结合点68

第3章 定位法宝——开启心智的钥匙77

3．1 用了都说好的质量优势79

3．2 魅力无穷的价格优势85

3．3 称心如意的服务优势92

3．4 别出心裁的概念优势101

第4章 功能定位——吸引顾客的核心107

4．1 组合功能定位：以全胜偏110

4．2 单功能定位：以一抵十117

4．3 功能延伸定位：逆流而上124

第5章 价格定位——物有所值的承诺131

5．1 高价定位：功夫在价外134

5．2 低价定位：赢取大众芳心143

5．3 组合价定位：买你有商量151

第6章 服务定位——“上帝”的“定心丸”159

6．1 全方位服务：驾驭顾客需要162

6．2 特色服务：给你特别的关怀173

6．3 承诺服务：一诺千金之重180

第7章 广告定位——平平淡淡不是真189

7．1 广告定位：主题与创意交响曲192

7．2 比较广告： 自有巧妙不同202

7．3 比附广告：借风好驶船210

7．4 悖反广告：反其道而行之212

第8章 夹缝定位——并非误入歧途217

8．1 情感定位：叩开顾客心扉220

8．2 包装定位：为自己做嫁衣裳225

8．3 名称定位：言顺还需名正233

8．4 渠道定位：阳光道与独木桥241

第9章 再定位——企业涅磐251

9．1 再定位概览254

9．2 功能再定位267

9．3 广告再定位267

第10章 走出沼泽——定位失败启示录279

10．1 定位近视：见树木不见森林282

10．2 价格错位：高低不就的悲哀292

10．3 服务错位：浓妆淡抹难相宜298