《顾客心理学》求取 ⇩

第一章顾客心理学概述1

第一节 顾客心理学的历史及现状1

第二节 顾客心理学的理论基础3

第三节 顾客心理学的研究对象8

第四节 学习顾客心理学的意义和方法9

第二章顾客的需求与购买动机12

第一节 顾客对商品的需求12

第二节 影响消费需求的客观因素16

第三节 顾客购买商品的动机23

第一节 顾客的认识过程28

第三章顾客的心理过程28

第二节 顾客的感情过程39

第三节 顾客的意志过程44

第四章顾客的个性心理特征49

第一节 兴趣49

第二节 气质52

第三节 能力55

第四节 性格59

第五章各类顾客购买心理特征65

第一节 少年儿童的购买心理特征65

第二节 青年顾客的购买心理特征67

第三节 中年顾客的购买心理特征69

第四节 老年顾客的购买心理特征70

第五节 女性顾客的购买心理特征71

第六节 男性顾客的购买心理特征73

第六章商品因素对顾客购买心理的影响76

第一节 商品设计与顾客心理76

第二节 商品名称与顾客心理82

第三节 商标设计与顾客心理85

第四节 商品包装与顾客心理88

第五节 商品价格与顾客心理95

第一节 商品广告与顾客心理102

第七章购货环境对顾客购买心理的影响102

第二节 商店招牌与顾客心理108

第三节 商店橱窗与顾客心理110

第四节 店内装饰与顾客心理113

第五节 商品陈列与顾客心理117

第六节 商店信誉与顾客心理120

第八章柜台服务对顾客购买心理的影响126

第一节 营业员的仪表举止对顾客心理的影响126

第二节 营业员的柜台语言对顾客心理的影响130

第三节 营业员对顾客的心理接待方法134

第四节 正确处理营业员与顾客的矛盾142