《顾客消费心理》求取 ⇩

第一章顾客消费心理研究的对象、任务和方法1

1—1 顾客消费心理研究的对象和任务1

1—2 顾客消费心理研究的意义6

1—3 顾客消费心理的研究方法8

第二章顾客消费心理研究的基础理论13

2—1 人的心理的实质13

2—2 人的心理过程17

2—3 人的个性心理23

第三章顾客消费心理的一般表现36

3—1 顾客消费过程的心理活动36

3—2 顾客消费心理的一般表现42

第四章顾客消费心理的群体差异55

4—1 青少年顾客的消费心理55

4—2 中年顾客的消费心理62

4—3 老年顾客的消费心理64

4—4 旅游者的消费心理66

第五章影响顾客消费心理的因素分析71

5—1 顾客自我因素的分析71

5—2 购物环境因素的分析78

5—3 营销服务人员因素的分析83

5—4 商品因素的分析96

第六章顾客消费心理的调控111

6—1 影响顾客消费心理的主观因素的调控111

6—2 影响顾客消费心理的客观因素的调控116

第七章了解顾客消费心理的技巧128

7—1 直接观察128

7—2 实验方法和调查方法134

7—3 言语交谈和亲身体验136

第八章营业员素质的要求和培养139

8—1 营业员的仪容修饰要求139

8—2 营业员业务素质的要求142

8—3 营业员的心理素质要求151