《顾客心理学》求取 ⇩

第一章顾客心理学概述1

第一节 顾客心理学的研究对象1

第二节 研究顾客心理学的意义8

第三节 顾客心理学的研究方法10

第二章顾客购买心理的形成14

第一节 顾客购买商品的心理活动过程14

第二节 顾客购买心理的“三部曲”32

第三节 影响消费心理的社会因素53

第三章顾客购买商品的心理要求70

第一节 顾客对商品的心理要求70

第二节 商品价格与顾客心理83

第三节 顾客对接待服务的心理要求90

第四节 购物环境对顾客心理的影响125

第四章个性心理对顾客购买行为的影响140

第一节 顾客的兴趣及其对购买行为的影响141

第二节 顾客的气质及其对购买行为的影响144

第三节 顾客的性格及其对购买行为的影响149

第四节 顾客的能力及其对购买行为的影响152

第五章不同类型顾客的购买心理156

第一节 儿童与少年的购买心理156

第二节 青年的购买心理162

第三节 中老年的购买心理168

第四节 女性的购买心理172

第五节 男性的购买心理178

第六节 农民顾客、病残顾客、少数民族顾客和旅游者顾客的购买心理183

第六章售货员应具备的心理素质197

第一节 售货员的情感与意志品质198

第二节 售货员的需要、动机与兴趣205

第三节 售货员的人格特质213

第四节 售货员的能力结构219

第五节 售货员的选拔与培训226