《顾客心理学常识》求取 ⇩

目录1

第一章　顾客心理学概说1

第一节 什么是顾客心理学1

第二节 研究顾客心理学的意义7

第三节 顾客心理学的研究方法9

第二章　顾客的心理过程12

第一节　顾客对商品的认识过程12

第二节 顾客对商品的情绪过程21

第三节 顾客购买活动中的意志过程24

第三章　顾客的需求与商品购买动机29

第一节 顾客对商品的需求29

第二节 顾客对商品的兴趣35

第三节 顾客购买商品的动机38

第四章　顾客的个性心理特征45

第一节 气质46

第二节 能力与性格50

第三节 顾客的性格类型55

第一节 顾客对商品的态度60

第五章　顾客购买行为的分析60

第二节　顾客的购买决策69

第六章　社会环境因素对顾客购买行为的影响77

第一节 社会文化对顾客购买行为的影响77

第二节 相关群体对顾客购买行为的影响85

第三节 家庭环境对顾客购买行为的影响94

第七章　顾客对商品各有关因素的心理反映100

第一节 商品设计与顾客心理100

第二节 商品名称与顾客心理104

第三节 商标及厂牌与顾客心理106

第四节 包装、装璜与顾客心理108

第五节 商品价格与顾客心理114

第八章　各类顾客购货心理概况120

第一节　妇女购货心理120

第二节 男性购货心理127

第三节 不同年龄顾客的购货心理131

第九章　营业员售货策略及冲突的排除与防止137

第一节 营业员的售货策略137

第二节 冲突的排除与防止146