《如何掌握顾客心理》

第一章管理推销的指导原则1

1人生经验是掌握他人心理的关键2

2勿以有色眼光看人4

3设法洞悉对方心理6

4解开心理的保护色8

5学习他人的技巧10

6避免第一印象造成偏见13

7听其言而知其行16

8观察表情了解心理18

观察行为了解对方心理20

综合对方言行以了解其心理22

花花公子容易打动女性24

回顾恋爱时期27

第二章根据用字了解本意31

分析对方使用的字汇32

使用动人的言语其实是保护色35

温室中的花朵37

真正的男子汉不炫耀自己39

对方人际关系的探讨41

爱讲方言的人44

忙人顾不到喜怒哀乐46

根据语调了解对方心理48

注意他人的身体状况50

第三章话题反应心理状况53

爱拿外国为例并不证明他「通」54

骄傲是自卑的反映56

喜欢讲荤笑话的人58

论人是非常源于嫉妒60

「我只跟你讲」其实大不然63

了解「眨低自己」的真正用意65

谎言是故意掩饰某些事实68

第四章人人都有个性71

讲话态度傲慢的人72

「唠叨」反映什么心理？74

提防马屁精76

冗长的开场白反应什么？78

注意对方的眼神80

长舌的人心里想什么？82

了解讲话者的心理84

了解对方的轻声细语86

能言善道者的心理88

为什么喜欢插嘴90

不守时又为什么？92

第五章在工作场所学习了解人的心理95

由适应的成熟度了解对方96

由不安的程度观察98

由个人举止了解对方100

准时下班的人心中想什么？102

注意出勤状况104

常表示身体不适的人106

做事特别起劲的人108

好管闲事者的运辑110

为什么自我意识超强？112

一板一眼的人心里想什么？114

推估他人的价值观116

他为什么那么爱面子？118

喜欢在盥洗室与人谈话的人121

心中有其他念头的人123

第六章上司的心理也能窥知125

表情可看出满意度126

为什么喜欢再三叮咛？128

注意言语的细微末节130

亲切的态度往往别有所图133

注意有些人的表里不一135

强烈批评的真意是什么？137

观察对方适应现况的程度139

注意对方聆听时的反应141

第七章根据动作了解心理143

有些人特别好辩144

评估对方的实力146

注意对方的邀请方式148

不愉快时设法了解对方150

为什么他言语刻薄？152

提防表面态度恭敬的人154

全方位了解对方156

为什么有人那么「死忠」？158

服装反应个性与心理160

人人都有秘密162

毫不迟疑也是一种问题164

自掏腰包的意义166

怕被忘记是什么心理？169

吃是心理现象的反射171

第八章由部份了解推衍到了解整体173

节俭不一定是吝啬174

固执与自卑有很高的相关176

由言谈措词了解对方心理178

由行为举止了解他人心理180

求知欲也是了解他人的关键182

耽溺于「妈妈咪」的人184

为什么朋友像「走马灯」？187

注意对方是否具备普通常识189

根据对方的人际关系加以了解191

旅游时也可观察对方的心理193

搭公车也会有意外收获195

过份谦虚是虚伪或傲慢？198

参加喜宴时也能多方观察200

第九章由基本著手掌握对方心理203

了解深层心理才是要务204

了解人格形成的过程206

母亲的影响208

「撒娇」「乖戾」的表徵210

决定性格的关键212

叛逆、固执的心理结构214

顽冥不化的人216

注意男女不同的反应218

自诩兼掌父职或母职的人220

「坚强的我」代表什么？223

自我防卫机转225

后记：掌握顾客心理是成败的关键227