《如何永远赢得顾客》

是「好顾客」毁了你的事业吗？1

好好想一想以下事项3

导言5

第一部分基本理念15

第一章 世界上拓展事业最具功效的秘诀17

第二章 比推销更好的方法27

第三章 你所能赢到最重要的顾客37

第四章 人们唯一会买的两件东西43

第五章 当人们接受了你，就会买得更多55

第六章 顾客的认知决定一切65

第七章 要想赢得新顾客的黄金之问77

第八章 要想长久保有顾客的白金之问87

第九章 使顾客再上门的五要点101

第二部分关键时刻的处理——十大应对策略109

引言111

第十章 当顾客和你初次接触时该怎么办113

第十一章 当顾客动气或指责时该怎么办125

第十二章 当顾客有特殊所求时该怎么办133

第十三章 当顾客拿不定主意时该怎么办139

第十四章 当顾客有意见时该怎么办147

第十五章 当顾客有购买的意图时该怎么办161

第十六章 当顾客购买之后该怎么办171

第十七章 当顾客拒买时该怎么办179

第十八章 当顾客抱怨时该怎么办189

第十九章 当顾客可能要失望时该怎么办199

第二部分总结关键时刻的处理——必胜之问205

第三部分三利奖励制度209

引言211

第二十章 奖励的无比力量213

第二十一章 如何把顾客常摆在心中221

第二十二章 提升服务顾客品质的行动纲领239

结语259