《如何抓住顾客》求取 ⇩
| 作者 | 谭明玉编译 编者 |
|---|---|
| 出版 | 书泉出版社 |
| 参考页数 | 186 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️ |
| 出版时间 | 1992（求助前请核对） 目录预览 |
| ISBN号 | 9576481376 — 违规投诉 / 求助条款 |
| PDF编号 | 84532848（学习资料 勿作它用） |
| 求助格式 | 扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册） |
1.顾客服务—真正的竞争秘诀1
2.顾客关系反映员工关系—发展有效的人力责源策略21
3.创造以顾客服务为导向的员工—征求、雇用、训练员工45
4.建立和维持高水准的顾客服务55
5.有效的员工训练—谁顾客威觉不一样67
6.评估顾客服务的表现—认知问题并找出解决方法85
7.激励和奖赏优良的顾客服务—经理的角色103
8.测量顾客服务的结果115
9.长期的优良顾客服务—维特竞争的优势131
附录—加强和测量顾客服务表现的参考资料147
附录一 训练主任职位工作说明149
附录二 员工意见问卷调查范例153
附录三 离职员工问卷调查范例157
附录四 顾客意见问专调查范例160
附录五 内部顾客问卷调查范例172
附录六 管理方式和领导效率调查结果175
附录七 对一般管理技巧的一些建议178
1992《如何抓住顾客》由于是年代较久的资料都绝版了，几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要，可向博主求助其电子版PDF文件（由谭明玉编译 1992 书泉出版社 出版的版本） 。对合法合规的求助，我会当即受理并将下载地址发送给你。
高度相关资料
-
- 抓住这一天
- 1981 远景出版事业公司
-
- 抓住司马南
- 1999 北京：法律出版社
-
- 抓住你的CorelDRAW 8
- 1999 北京：人民邮电出版社
-
- 如何招徕回头客
- 1999 北京：石油工业出版社
-
- 抓住取胜良机
- 1990 北京：国际文化出版公司
-
- 抓住一个春天
- 1988 北京：中国友谊出版公司
-
- 超越顾客期望 顾客满意 TCS
- 1997 北京：企业管理出版社
-
- 留住顾客 如何通过管理达到并保持优质的顾客服务
- 1994 北京：中国商业出版社
-
- 顾客心理
- 1984 北京：知识出版社
-
- 如何赢得顾客的好感
- 1987 道声出版社
-
- 抓住一个梦
- 1997 林白出版社有限公司
-
- 抓住郎心
- 1998 林白出版社有限公司
-
- 抓住爱
- 1995 林白出版社有限公司
提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。➥ PDF文字可复制化或转WORD