《服务顾问业如何拓展业务 如何开拓并留住新客户的圣经》求取 ⇩

前言3

绪论6

第一篇以顾客为中心的新客户开发计划16

第一章 顾客中心业务法16

第二章 顾客中心业务法准则23

第三章 瞄准利基行业与市场34

第四章 拟定新客户开发计划的目标45

第五章 如何选择目标市场52

第六章 后勤操作系统化62

第七章 成为专精利基行业／市场的行家68

第八章 如何促销你的服务76

第九章 顾客中心的服务分析82

第十章 建立在利基市场的行家口碑86

第二篇争取和准备与潜在客户面谈108

第十一章 选择需求和进行接触108

第十二章 拟定初次接触计画121

第十三章 与高潜力潜在客户面谈133

第十四章 新业务面谈的准备工作153

第三篇 必胜的新业务面谈166

第十五章 面谈开场白166

第十六章 既有的需求状况175

第十七章 确认理想和必要的未来状况183

第十八章 提出解决方案188

第十九章 处理客户的意见和满足信息需求194

第廿章 成交并进入行动阶段203

第廿一章 准备提案211

第廿二章 强化客户的选择219