《如何改善业务》求取 ⇩

第一章学习成本意识16

首先努力于减少资金投注16

培养发现「浪费」的判断力20

留意时间的运用与波及周围的影响25

检讨工作用纸的必要性29

严格公私的区别并排除巴结与偷懒32

自己会做的事就用心做好35

确实认识事务成本的多寡38

将提高成本意识蔚为公司的风气41

第二章掌握实际状况进行改善46

要决心改善就要掌握实际状况46

以「业务内容记录表」清查工作49

明确改善的目的、成立假设53

到现场实际见闻实态56

问题重点在于定量地掌握正确的数值59

调查目前工作的做法、目的、效果62

重视非定型业务的实态掌握65

例外业务管理68

掌握实态→改善业务根基于对人的尊重72

第三章集合全员力量致力改善76

一再订定「标准」，作为改善的目标76

上级应有信心地督导业务改善80

事务局主管握有推进活动之钥83

主管才是业务改善的主角86

让负责人参与计画，活用其构想91

要彻底改善就要培养改善的成员95

成功与否决定于全体的综合力量99

使全员具备「效率化＝战力再分配」的共识103

工作效率化要注意改善程度与人事权的平衡106

提高改善的目标值并贯彻「唯有如此主义」109

由上层干部到负责人都要学习改善113

以三次元促进办公室业务的效率化118

第四章学好改善技巧124

彻底调查个人的业务内容（业务分析）124

由票据、资讯的流程了解工作流程（程序分析）130

根据每项业务实绩谋求重新分担（分担分析）134

把工作的实态当作人的活动来掌握（活动分析）137

明确任务并重点分配人与时间（任务分析）141

考虑公司的特性后再配合效率化（前提条件分析）145

追究原因和结果（原因、结果的系列分析）149

以资料证明问题点（资料分析）153

分类业务的性质进行改善156

修改业务结构以求简化160

从分析到实施，循环式地进行164

第五章今后的办公室革新方向168

彻底追究文件的必并加以简化168

尽量以短时间开会、商谈174

消除沟通上的意见分歧178

建立一个美观的办公室181

定型与非定型业务的手册化185

仅「丢开工作」无法改善业务188

自我学习及培育部属与改善的区别191

改变组织型态194

以促进业务效率的电脑化为目标197

生产力的提升与个人的「能力意识」有关200