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第一篇普通常理3

第1章 常理的闪光3

第2章 到处走走,深入实际的管理按常理行事11

第3章 照常理行事与诚实正直41

第二篇顾客47

第4章 通常的礼貌待客;还止竞争者进入的最大障得47

第5章 根本没有什麽所谓的「乎价商品」57

第6章 「纯粹是威觉或印象的问题」;顾客也是人—各法回避的人类特点76

第7章 品质不仅在於技术和方法98

第三篇创新105

第8章 关於创新的神话105

第9章 三个「革新」式人物171

第10章 利於创新的环境条件183

第11章 创新的勿「气息」213

第四篇人,人,人223

第12章 刻骨铭心的信念223

第13章 主人翁的精神236

第14章 喝未——喝未276

第五篇领导285

第15章 关注、象徵、戏剧性、远见、还有爱285

第16章 转变经营不善的状况和进一步提高管理水平;小胜,非官僚化以及局部优势328

第17章 训练工作356

第18章 实行「深入基层,到处走走」的管理430

第19章 嬴得优势和成功的代价444

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