《赢得优势 领导艺术的较量》

前言1

导言1

第一篇 普通常理3

第一章 常理的闪光3

第二章 到处走走，深入实际的管理：按常理行事9

第三章 照常理行事与诚实正直39

第二篇 顾客47

第四章 通常的礼貌待客：遏止竞争者进入的最大障碍47

第五章 根本没有什么大路货式的“一般商品”60

第六章 “纯粹是感觉或印象问题”：顾客也是人--无法回避的人类特点85

第七章 质量不仅在于技术和方法112

第八章 “嗅出”或“觉察”顾客的需要121

第九章 关于创新的神话，或者痞子式革新小组的故事133

第三篇 创新133

第十章 三个痞子式人物186

第十一章 利于创新的环境条件196

第十二章 创新的“气息”222

第四篇 人，人，人231

第十三章 刻骨铭心的信念231

第十四章 主人翁精神242

第十五章 喝采--喝采289

第五篇 领导306

第十六章 关注，象征，戏剧性，远见，还有爱306

第十七章 转变经营不善的状况和进一步提高管理水平，小胜，非官制化以及局部优势347

第十八章 教练工作388

第十九章 实行“深入基层，到处走走”的管理455

第二十章 出色的学校领导474

第二十一章 赢得优势和成功的代价503