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前言1

第一篇关系1

一、领导交往的艺术2

（一）领导交往的类型2

（二）领导者交往的艺术5

二、领导谈话的艺术12

（一）听的艺术12

（二）谈话的艺术16

三、博得对方好感的艺术21

（一）善于使用“自己人效应”21

（二）善于透视对方的性格27

（三）善于寻找拉近彼此距离的话题30

四、协调人际关系的艺术34

（一）以愉快的心境进入工作环境35

（二）善于给人找台阶38

（三）善于使自己摆脱困境40

（四）寓申斥于玩笑之中43

五、运用幽默的艺术44

（一）学会幽默45

（二）用幽默消除自卑47

（三）具有教训、批评效果的幽默48

（四）警告对方的幽默49

（五）安慰别人时的幽默50

六、合作的艺术52

（一）善于自我暴露52

（二）掌握合作的原则57

（三）善于找人与人之间的相似性60

（四）善于用潜移默化影响他人63

第二篇 用人65

一、领导说服人的艺术65

（一）说服人，要循序渐进66

（二）因人而宜67

（三）以心换心69

（四）情感移入71

（五）几种常用的说服法72

二、改变职工观念的艺术75

（一）使职工在工作中寻找乐趣76

（三）让职工体验有意义的生活80

（三）卡内基的说服术与改变职工的观念83

（四）从对方关心的事谈起85

三、激发职工进取心的艺术87

（一）洞察对方的真实心理状态87

（二）为职工树立有魅力的目标89

（三）让职工树立积极的人生观91

（四）使职工在失败中奋起94

（五）使职工保持高昂的士气96

（一）分析难缠职工的心态98

四、对付难缠职工的艺术98

（二）了解职工的成长史101

（三）恰当地处理小集团104

（四）消除抵触因素106

五、领导女性职工的艺术109

（一）分析女性特有的心态109

（二）刚柔兼施的领导作风113

（三）工作方法要细致入微115

（四）处事要公平117

（五）消除职工间的敌对情绪119

六、开发职工才能的艺术121

（一）给下级安排富有挑战性的工作121

（二）利用“空穴”，挖掘潜能125

（三）活用“等价交换”原理，培养职工的创造力128

（四）让职工实践“抽象化”思考130

（五）多看职工的长处133

（一）善于作人与事的牵线者136

七、用人的艺术136

（二）任人唯贤138

（三）善于量才任职140

（四）相互弥补，搭配得当143

（五）用人决策合理化146

第三篇 对话149

一、领导者运用语言的艺术150

（一）善于充分利用逻辑的力量150

（二）善于使用幽默152

（三）善于运用无声语言157

二、领导演讲的艺术168

（一）演讲材料的准备艺术168

（二）演讲者的心理协调艺术179

（三）演讲中特殊情况处理的艺术187

（四）演讲者口语表达技巧的要求194

（一）善于忍耐197

三、谈判的艺术197

（二）善于向对方发问199

（三）巧妙回答对方的提问201

（四）善于使用有效的谈判战术203

（五）达成交易十二法209

四、批评的艺术211

（一）领导者批评下级的积极方式213

（二）领导批评下级的有效方法217

（三）批评不同级别人的技巧219

五、表扬的艺术224

（一）表扬要准确224

（二）不要过于频繁地表扬某一个人226

（三）表扬要及时227

（四）表扬要真诚229

一、领导决策的艺术231

第四篇 权力231

（一）制订有效决策的五要素232

（二）有效决策的程序237

（三）有效决策的实用艺术248

二、领导者提高权力使用效力的艺术254

（一）有权力意识255

（二）公正256

（三）果断259

（四）迂回260

（五）交互使用正式权力影响力和非正式权力影响力262

（六）召开有效率的会264

（七）运用使权力得以充分发挥的技巧266

三、领导者的授权艺术269

（一）正确授权的原则270

（二）个性与授权271

（三）领导者的授权艺术273

四、领导者运用时间的艺术277

（一）要善于诊断自己的时间278

（二）运用合理的方法，消除时间的浪费282

（三）善于有效地运用时间284

五、领导者创造良好工作环境的艺术287

（一）领导者要善于观察职工的动向288

（二）灵活运用“二、六、二”原理291

（三）创造良好的物质和心理环境293

六、推动上级的艺术298

（一）善于把握上级的期待298

（二）善于推动上级发挥其长处302

（三）善于弥补上级的不足305

（四）善于避实击虚307

（五）把最后的决定权留给上级309

附：主要参考书目311

后记314