《领导艺术》

一、管理世界：期望与现实1

1.1管理为什么这样艰难2

1.2他们从来不告诉你怎样做5

经理们为什么那么做6

一个好经理应当取得什么绩效6

怎么办：过程的重要性7

1.3名词概念与现实8

“职业”经理9

专家决策的魅力10

1.4一个系统化的世界11

矛盾11

管理工作是无效劳动还是一团乱麻？12

经理们怎样看待自己的工作14

关系：管理工作的核心17

改变期望：认识的开始19

1.5 结论22

二、管理工作概观26

2.1管理工作的逻辑26

经理的作用27

三、维护权威31

3.1理解原始的领导：基本技巧31

处理复合行动的局面32

处理集团行动的局面33

3.2使领导的作用合法化和被接受37

能力37

威信37

代表与缓冲38

“涂油”仪式：认可新领导40

保持社交距离41

与其它权威绝缘41

坚持42

实践43

势头44

3.3处理冲突：对付不响应号召者45

领导的魅力46

积极规劝47

有关规劝的几种理论50

规劝行为中诸因素小结53

3.4简评马斯洛和赫兹伯格54

刺激与激励55

3.5 结论56

四、责任感和动力的培养58

4.1形成正确的期望58

公平的函义59

作为促成者的经理60

4.2安全与尊敬61

传播公允62

卡尔森模式63

4.3利用相互间关系来激励64

注意交往66

同步原则67

观察成功的经理69

4.4 结论70

五、管理工作的综合：处理横向关系72

5.1为什么有这么多横向关系？73

管理问题的解决74

5.2为什么横向关系如此复杂76

组内、组间关系76

不规则性77

对常规和局部目标的干涉78

问题涉及人数之广79

不稳定的平衡79

重复性81

两可之间81

谈判与规劝82

经理的众多新职能82

5.3如何管理横向关系83

工作流程关系85

服务关系87

咨询关系88

审计关系88

稳定关系89

联络关系89

5.4 对工作整体的估量90

5.5结论92

管理系统的经理93

与家庭生活的比较94

六、在组织中获取权力96

6.1何谓权力97

6.2通过避开常规而取得权力98

抛头露面99

抛头露面与关键技术100

6.3改变你的部门的地位102

提高地位的战略102

宣传103

不正当的权术104

6.4部门间的争权斗争105

采购的职业化106

与工程设计部门的冲突106

与生产计划部门的冲突107

处理横向关系的技巧108

组织调整110

包装设计的专业化113

6.5 权力带来权力：结论115

七、做上下级的工作118

7.1身居“中间层”118

维持边界119

规劝上司120

7.2化解僵局126

制造僵局128

拒绝仲裁128

7.3 绕过幕僚129

7.4 结论130

八、设计有效的控制机制131

8.1控制机制的运用131

控制的种类132

普遍存在的问题132

8.2用于限制和激励下属的下层控制133

对每一职务内容的正面强化134

帮助认识趋势135

规章136

目标激励138

对目标的有效运用143

8.3中层控制147

用系统语言描述工作的职责范围148

权衡得失150

积极适应153

在决定授权与晋升时的运用154

为什么要有“系统”控制？155

8.4 用以使局外人放心的高层控制156

8.5 结论157

九、变革的挑战159

9.1干涉159

9.2重新组合工作160

运用参与制实现变革161

经理自己要做变革中的催化剂163

9.3重大组织改组169

需要进行改组的征候169

9.4着手重大组织变革171

变革的神话172

重视实施173

9.5促进变革185

每一位经理都应当是项目经理186

9.6变革中的项目管理方法190

关于“没法搞”的涤气器的案例194

未曾预料的机会195

9.7 结论196

十、项目经理的技巧198

10.1为什么要立项目？199

促进变革199

项目经理的角色201

项目的开始201

10.2从行为上遵守时间204

与传统管理的对比206

10.3行为方法206

讨价还价207

教练207

正面交锋与质问208

干预与参与209

命令与不作指示210

等待211

提供帮助212

利用会议212

根据不同的问题成立不同的小组213

技术协作214

10.4 产品与商标经理215

10.5 矩阵管理的趋势217

10.6 结论218

十一、存在所谓“经理性格”吗？221

11.1是文化价值观，还是个性差异？222

11.2认识发展的水平223

僵化与简单化：期望规律性与统一性224

敌对：这是一个狗咬狗的世界226

超级兜售型227

妥协228

创造性的综合228

11.3时间类型232

思考型232

情感型233

直觉型234

冲动型235

高层经理集团236

11.4经理在交往方面的差异237

交际能力的对比237

交际的具体技巧238

11.5解决问题的能力241

识别问题或机会242

获取信息242

分析243

决策与实施244

决解问题与精神病246

卡兰霍尔妮的分类252

11.6 经理的年龄与绩效253

11.7 结论254